从迪士尼岗前培训谈起

文峰文人

   迪士尼乐园的上岗培训   在迪士尼乐园上班，即使你是打工的学生即只有两个月的员工，迪士尼都要给予3天的时间培训。第一天要培训的是如何扫地。扫地有3中扫把：用来扒树叶的、用来刮纸屑的和用来掸灰尘的。这3种扫把的形状不同。怎样扫树叶才不会让树叶飘起来？怎样刮纸屑才能把纸屑刮得干净？怎样掸灰尘才不会让灰尘扬起来？而且还有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。第一天的下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会让员工帮忙照相，可能会是世界上最新的照相机。如果员工不知道怎么用，就不能照顾好顾客，所以照相要学一个下午。第二天上午学习怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能让员工帮忙抱一下小孩，要是员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而会增加顾客的麻烦。不但要会抱小孩，还要会给小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布叠成十字架形，最后在尿布上面别上别针，这些地方要严格认真培训，样规范。第三天学习认识方向。有人要上洗手间，“右前方，约50米，第二号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约150米，第七号景点东，那个灰色的房子”。。。。顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪士尼的地图记在脑子里，对迪士尼的每一个方向和位置都要非常明确。

  我们国家的大学生，好些职业培训都是在一边学习一边在社会的办学机构里完成的。为自己就业增加筹码，许多学生疲于奔命应付各类考证，不光是花钱，重要的是自己所学的专业大打折扣。至于这些证书在工作时能不能用到就根本不管了。其实这是一种怪象。笔者认为很不可取。本来各个企业单位都是要经过岗位培训的，每一个企事业单位每年都有再教育经费，都有自己的岗位培训计划。

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