看不懂的邮政储蓄“免费与收费”

雨晴

       潜山东街路邮政储蓄银行在我不知情的情况下扣了33元钱的短信费。我是2011年9月份开通的网银的，今天查询发现分别被扣30元.3元均为短信费。存取款、网购一次未用，就莫名其妙的被扣了整年的费用。办卡时我未办理短信提醒业务，就算是第一个月免费，之后手机也没有收到柜员说的所谓的“免费短信一个月，过期另付短信费用的通知”。我只是一个小储户，难道账户里的钱就可以让银行随意拿取吗？这种“被业务”，邮政储蓄应该给消费者公道，不要让人感觉很不理解很无奈。

皖潜王麻将机

霸王条款   宰你没商量

tclt

非常感谢您对我们的提的宝贵意见，作为邮政工作人员，有几点我想申明一下：
一、        您在帖子上说的是我们的邮政储蓄“短信通”业务，此业务的优点是账户的任何变动都通过手机让用户本人知晓，这样可以防止用户的帐号被盗，从而保证用户的资金安全。当然，这项业务是需要收费的。您开通了网上银行业务，为了您的在网上更安全的办理业务或网购，一般情况下，办理邮信通业务是有必要的，营业人员也会善意的提醒用户办理此项业务。您的意思是，网点给您办理此项业务的时候您毫不知情，没有被告知。就算不排除存在这种情况，但是我们银行规定，此项业务办理时，是必须由客户输入密码，必须有客户签名的。否则此项业务加办不了。而且，只要成功办理了此项业务，当天您的手机就可以收到业务办理的短信通知。
二、        短信通业务我们银行是头两个月免费，即使您没有“所谓的‘免费短信一个月，过期另付短信费用的通知’”，这两个月您的账户是否一次业务都没有办理过，只要您办理了业务，您的手机就会有我们银行的短信通服务，您随时都可以要求我们网点人员撤销。两个月后，我们的短信通业务正式收费，那么您的手机正常情况下，应该会出现大致是“您的短信通业务免费期已过，从下个月开始收费，若退订，请直接回复4个0或拨打11185询问。”
三、        如果您真的一次都没有收到我们的短信通服务信息，那只能说明，我们强大的移动网络出了问题，把您给漏掉了。
四、        如果您对我们的回复和服务有任何疑问，非常欢迎您到我们的办公地点来洽谈，有任何不满意的地方，您都可以电话致0556-8924478进行沟通，或者您留下您的联系方式，我们将有专人向您解释。
五、        再次感谢您的宝贵意见，我们要求网点人员更加明确的告知每一个用户给他们办理的每一项业务！

激扬人生

      十分支持楼主对金融等机构的收费是否规范、合法提出质疑之声！也为邮政银行能积极地给予正面回复表示赞赏。

      我认为，任何公民的合法财产均神圣不可侵犯，客户是否愿意接受“短信通”的有偿服务，客户自己享有充分的知情权和选择权，金融机构在为客户开通这项业务时，有义务清楚明白地向客户进行说明和告知，而不能含糊其辞，模棱两可，否则就有欺诈或违规收费之嫌。

      另外，我很赞成楼主所问的“为什么开始收费扣钱的时候不能给条短信提醒呢？”

雨晴

      感谢一楼的理解，也谢谢邮政储蓄工作人员的回复。首先说明我对一些有偿短信收费服务是能理解的，而为什么导致对这种收费反对声不是没有原因的。
      我没有收到短信提醒收费通知，9月-1月一次业务未办理。既然账户资金变动银行能发短信提醒，为什么开始收费扣钱的时候不能给条短信提醒呢？而且2011年整年的短信提醒费用全部扣了。正是因为银行的义务告知不到位造成我的“被消费”，也让我“吃一堑，长一智”。

tclt

      也谢谢这位用户的质疑。有两点我需要解释一下：1、“为什么开始收费扣钱的时候不能给条短信提醒呢？”正常情况下，2个月优惠期过后，您的手机会有短信通知：“短信通业务免费期已过，从下个月开始收费，若退订，请直接回复4个0或拨打11185询问。”您可能是忽略了，或者真的是我们的服务还不完善，移动公司漏发了，为此，表示深深的歉意！2、“而且2011年整年的短信提醒费用全部扣了”，这个您的理解有误。您是9月份开通此项服务的，优惠期两个月，即从11月开始收费。系统收了您全年的费用是不错，但不是收您2011年全年的费用，而是2011年11月到2012年10月的费用。
   再次重申，我们会加强内部管理，提高从业人员职业道德和素质，严格要求每一个从业人员明确告知客户所办理的各项业务，谢谢！

我是王赟

tclt 发表于 2012-1-9 19:25
非常感谢您对我们的提的宝贵意见，作为邮政工作人员，有几点我想申明一下：
一、        您在帖子上说的是我们的邮 ...

肯定是被欺骗了   或者没有明确被告知这一项需要收费   是不是你们对这一项推广有回扣呢  服务员  如此努力 ？？？？？？？？问好太多  

雨晴

     我要更正tclt说的“而是2011年11月到2012年10月的费用”，我在储蓄行得到的解释是“2011年整年和1月份的费用”。对于这件事情，收费的依据就是一条手机短信，正因为没收到我才有感而发，你我不需再争辩什么。确保用户的账户安全不受因为系统、人为失误而造成用户的损失才是银行最大的工作吧，我很欣慰银行并未尽量将责任推卸到用户身上。谢谢tclt的回复和跟帖的坛友们，也祝福邮政储蓄的公开、合理能赢得更多客户的心。

秋风扫落叶

工商局要对这类格式合同加强监督检查，及时纠正和处理违法行为，严防霸王条款坑害消费者合法权益。

黑蜘侠

现在的银行收费项目太多