一桩小事

刘一民

        天热得有些疯狂，我从保险公司出来，坐在车里，一想还是咽不下那口气。我得找经理，这不是钱的问题，是有木有得到尊重。每年的几千块钱车辆保险，出了点小事居然还得自掏一部分。真TMD纠结，面子和钱咱都得要回来。

       我推开二楼经理室的门，被告知经理不在。接待我的是一个文静的小女孩，依稀记得在哪里见过。她忙沏了茶，询问有什么事找经理，她可以转达的。我想起来：我们单位车辆保险就是她联系的，她找局长才争取到的业务。这好办了！

      我把事情的经过讲述了一遍，并强调：问题不在于钱，几十块钱，一包烟的事，但令人不愉快，也违背办理车辆保险的初衷。如果贵公司就这么对待客户，那明年的车辆保险得重新考虑了，上门争取这项业务的人很多。

      我气定神闲地边喝茶，边叙述着事情，特别是最后几句话掷地有声。女孩忙说：你别急，我现在去找理赔部的人，看看有没有回旋的余地。理赔部的门是开着的，女孩下楼找办理事务的小范。我听到她们的商议声，接着开始争执，接着那女孩噔噔噔的上楼。女孩说：真抱歉，他们前天就把理赔方案上报到市公司了，市里批下来就这么多。而且按常规说，我们保险公司定出的修理价格是市面上最高价，应该是能把车辆修好。

       骑虎难下了，但事已至此，我只能硬着头皮往前冲。我拿出手机，说：我知道你们做不了主，你把经理的手机号说一下，我找领导。手机打通了，我简述了事情的经过，然后说理赔部的人办事太木讷，不懂得灵活运用政策。我们单位有二十多部车辆，每年有十来万的保险费业务，有些事你们要衡量衡量。

       这是我最有力的杀手锏。经理忙说：你别着急，我马上打电话给理赔部的人，问清情况后再给你答复。

       很快，听到小范在楼下大声地说话，申辩着什么，接着听到理赔部的门“怦”地关上的巨大声响。女孩歉意地朝我笑笑，说：我再下去看看。几分钟后，女孩上楼一脸歉疚地说：真是不好意思，保险公司的理赔原则不能随意更改。这样吧，需要你付的几十块钱我私人给，也算是给我们这些刚刚工作的年轻人一个教训，以后还要请多多关照。

       我有些发窘，感觉自己做的是不是过火了。忙说：那就不必了，我只是为讨个说法，理赔部的做法太机械，无论怎样，特殊客户的利益应当优先考虑。

       我隐隐感受到自己道貌岸然下的小，再纠缠就是自损形象了，忙起身告辞。女孩送我到门口，并一再说：等赔付的钱打到你单位的账户时，下余的钱她一并奉上。在推开公司玻璃门得一刹那，我和一个人撞个照面。

       女孩忙喊：经理，你回来啦。他就是刚来投诉的客户。

       经理满脸堆笑着和我握手，说：来，我们一起找理赔部的人。

       看到经理推门进来，正在电脑前办公的小范忙站起身。经理说：现在，我宣布两项决定。第一，你立即向刘总道歉；第二，你的这个季度的奖金没了。

       小范的脸涨得通红，说：我是按照公司的赔付标准定的，还上浮了适当的数额。出现车辆修理费用大于理赔数，是因为对方是他的熟人，对方提出反正是保险公司出钱，把他车辆以前的刮痕一并喷漆。这么做违背了保险条款，所以我……。

       经理挥手打断了小范的话，说：我不听任何理由，如果你觉得委屈了，现在就可以到财务部结账走人。

       经理回过头对那女孩说：这件事你也做得欠妥，当客户与理赔部定的数额有争议时，你作为联系业务的人，就得在第一时间斡旋，及时向我汇报。如果因为这件事影响了公司的业务，你得考虑自己的去留。

       女孩站在那里手脚无措，而不知如何是好的人是我。我忙帮着小范解释，说他讲的是实情，这件事我有责任。后面的话我也记不清说了什么，一阵阵地发懵，从保险公司出来后，我发现自己的上衣都湿透了，天太热，更是在为自己刚才的言行汗颜。

        当我开车经过红绿灯处时，收到一条手机短信，是经理发来的，他说：定个日子，约上局长和其他几位，大家一起搓一餐，交个朋友。

       其实，“我爸是李刚”固然可恶，但“我爸是杨白劳”未必就善良。在这个人人麻木、唯利是图的年代，目睹为富不仁早习以为常，但看到生活在底层的人相互倾轧却有些揪心。不少千辛万苦从农门跳出的人，在骨子里却最看不起农民。在其他劳动者面前人模狗样摆谱的，他本人也可能只是个受人差遣的草根。

       许多时候，我们都只是贪一时之快，在那些原本就活得很不容易的人身上撒野。物质化的年代，人情的冷漠，演绎出种种人性卑劣的闹剧。当我们利用行业条规，要挟与刁难他人时，有没有想过，同样的紧酷咒也戴在自己的头顶。己所不欲，勿施于人。当我们面对无理取闹者郁闷、恼火时，有没有想过，自己也一样趾高气扬恣意妄为过。

醉美古寨

有点“英雄难过美人关”;P

刘一民

回复 古寨人 的帖子

呵呵，狗熊一样难过美人关。:loveliness:
最近，听到一首歌，非常喜欢，《多嘎多耶》，有哪位高手帮忙发上来啊。

醉美古寨

春雷唱的吗？

南门小桂子

看来保险公司的员工压力也很大啊，不过轻易解聘员工的做法也不对，不利于公司的发展。
孔子说：吾日三省。刘版主经常反思自己的行为，敬佩。
还有，楼主什么时候成刘总了。:)

兴高

一桩小事却引出做人的大道理.

洛@@轩

  又是关于保险公司

车险部的轩轩不是很清楚
但是个险  
那些保险公司，有时候就算作为内部员工也是被上级忽悠的团团转，有时候都不晓得是真是假

今世缘

帮楼主发上来！

虎宝宝

低调的造贵