新浪论坛：中国电信好牛×，收费不服务还理直气壮

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    我是去年在老家开通的电信的网络，到现在用了一年多点，因为现在不在老家工作，所以就去办理停网。
    我是2月26号去办的，去了以后工作人员要我把猫和其他配件带齐了给他们才能办，没办法回家重新把那些东西拿来了。开始办理，说我网络没用到两年，要交100块钱的网络接入费，后面每个月还要交5块钱的号码保存费（因为电话还要用，不是拆机，如果要拆机，必须交300）。没办法，只有按他们说的办。交了100块钱，停网的事算是办好了，就去忙其他的事情去了。
    因为第二天就要离开家了，晚上正好有时间，就想上网查点东西。因为还没有到月底嘛，我想电信公司收费是一个月的（我当时申请的是包月的套餐），肯定能把我的网络开通到月底的。哪知一上网，还真的连接不上，想了好多办法都不行（因为一开始以为是自己电脑的问题），没办法，打10000。以下是我跟他们的通话记录：
    电话通了，10000：您好，中国电信，有什么需要帮您的吗？
    我：您好，我下午去办理网络停机的，现在还没到月底，怎么我现在就不能上网了？
    10000：我们公司都是这么办理的，只要用户申请办理了停网，当时就停掉的。
    我：我的费用不是交了一个月的吗？怎么能中途停掉我的网络？
    10000：这个我也没办法，公司都是这么做。如果你想继续用到月底，你要跟柜台人员商量。
    我：我办理的时候，柜台人员没提醒我呀，那你帮我联系一下柜台，帮我开通一下。
    10000：对不起，我联系不到柜台人员，只能您自己去柜台办理。
    我：你们不是服务热线吗？怎么我的问题你却这么敷衍我？
    10000：真的没办法，只能您自己去。
    我：你觉得你们收了钱却不提供服务这样做合理吗？还要我跑来跑去。如果你不能给我解决这个问题，我会向相关部门投诉。
    10000：那这样吧，你把你的联系方式告诉我，我跟他们反映你的情况，他们回头会联系你的。
    我：那好吧。
    我把我的联系方式告诉了10000。晚上已经没办法上网了，只能等待他们的通知。
    27号上午9点42分，我的手机铃声响了，一看号码055××930866，我一接听，电信的。跟我说我的情况她向领导汇报一下，再给我开通网络。我心想这事算是解决好了，等着上网查东西了。
    9点47分，手机再次响起，还是刚才那个电信的号码。不过这次她跟我说，他跟领导反映了我的情况，但是我这个网络申请的是包月套餐，用户只要申请了，一个月一天不用也会收那么多钱，而停网也是从申请的时候就会停掉。我说你既然收了我一个月的钱，你就应当给我提供一个月的服务，或者说你提前停止提供服务，你就减免一点费用，这样也能让人理解呀。但是她说，这个不行，这是公司的规定，只要用户申请了停网，就会立即停掉，就算你是3月1号申请停网，也会把你网络停掉，而3月份的费用还要收取，他们没办法给我开通当月剩下几天的网络服务。后来不管我怎么跟她理论，她只是说这是公司的规定，没有办法。
    我也没办法，只能借助网络，让大家了解一下事情的经过，并让大家评论一下，电信公司这么做是不是太牛×了。
    地址http://forum.book.sina.com.cn/viewthread.php?tid=4165563&pid=32015639&extra=page%3D1

不吐不快

我的地盘我做主,:L

一杯清茶

这种情况的确是公司规定的，不能怪前台工作人员，但是一般的情况下给客户办理停机的时候都要提醒客户：你现在停机，网络马上就会终断，但是这个月的包月费用还是那么多，不会减少。这样的话客户也会选择性的作出决定，可能是工作人员己经提示，或者说太忙的情况忘了提醒。

葛李冉

中国电信，缺它不行，它得罪你找到理，你得罪它，谁也不会首先得罪它！服务态度嘛，晚点讲吧！

纸鸢天涯

霸王条款！顾客永远是弱者。

无怨无悔

竞争还不激烈，移动和联通在这方面发展太慢了。

天柱相依

霸王条款，不过10000号不是让你去和柜台商量吗，说明。。。。。