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市医保局聚焦民声诉求 办好民生实事

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发表于 2024-7-8 13:10 | 显示全部楼层 |阅读模式

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来源:潜山市医疗保障局 作者:郑敏 审稿人:万祖斌   
今年以来,市医保局高度重视群众诉求,以医疗保障服务领域推动“高效办成一件事”为抓手,按照省医保局信访办理“六快”工作要求,做好“民声呼应”、办好民生实事、抓实医保要事,让参保群众深切感受到暖心医保服务。

强化管理建机制。紧扣“控增量、防变量、提质量”工作目标,明确民声呼应工作责任机制。结合医保工作实际,压实股室责任,及时掌握可能诱发的苗头性、倾向性问题,及时掌握不稳定信息,做到早发现、早报告、早研究、早控制、早处理。今年上半年受理信访投诉件92件,办结率、息访率100%。

落实治理排隐患。抓好抓实源头治理,全面排查异地就医、慢性病办理、参保缴费、待遇享受以及医保信息等群众反映强烈的难点、堵点、痛点问题,主动化解,精准应对。向社会公布便民热线电话,建立电话接听登记办理制度,认真做好政策宣传和解释工作,及时回应群众关切,妥善处理群众困难和问题,力争做到“回应一个诉求,解决一类问题,提升一个领域”。今年上半年热线接听咨询服务共9637人次。

多样宣传重引导。将各类医保政策以图、文、表形式展现,通过编印医保政策“小折页”、制作宣传“海报”、发放政策解读、滚动播放宣传等方法做实线下宣传活动。开展送医保政策进乡村、进医院、进药店、进学校、进企业等系列宣传活动,扩大参保群众医保政策知晓率。目前已累计宣传20余场次。

优化服务提质效。提升医保经办服务水平,打造便民医保经办服务体系,将17项高频服务事项下沉至镇村办理,推行“网格+便民+医保”服务模式,医保窗口建立“7×24小时”自助服务、“周末不打烊”制度,实行“一窗通办”,安排专人接听热线电话。今年上半年县、乡、村三级医保服务网点共受理零星报销材料4341件;医疗救助申请1235人次;慢性病网上申请6050人次;异地就医备案线上申请4347人次。

发表于 2024-7-9 09:47 | 显示全部楼层
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发表于 2024-7-9 10:03 | 显示全部楼层
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