市医保服务中心多措并举做好“两节”期间窗口服务工作

香浓 · 发表于 2021-1-14 13:19

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元旦、春节“两节”期间正是我市医保业务办理的高峰期，日均接待参保人员五六十人次翻倍增加到两三百人次，面对业务激增的压力，市医保服务中心本着为民服务的宗旨，主动加班加点，再推便民举措，全力做好窗口服务工作。

一是优化服务环境。设立导服台、24小时自助服务区、休息等候区，设置指示牌、公示牌、资料架，统一配备饮水机、母婴室、叫号系统、智能监控等配套设施，添置老花镜、签字笔等便民用具，免费提供宣传资料和复印服务；二是实行综合柜员制。受理与经办分开，减少办事群众等待时间，提高窗口办事效率，窗口受理后交后台审核、转账，在规定时限内办结；三是简单业务即时办。如大额普通门诊、城乡居民生育定额补助等，相对简单一些的业务，受理后便安排人员即时办结；四是延时服务常态化。对于上班时间内不能及时办理的业务，工作人员主动提供延时服务，经常加班加点，让办事群众不跑空路、少跑冤枉路。

下一步，医保服务中心将进一步加强宣传引导，深化便民措施，引导错峰办事，大力拓展医保电子凭证服务应用场景，着力推行“网上办”、“掌上办”、“电话办”等非接触办理方式，切实为参保人员提供优质高效便捷的医疗保障服务。

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