遇到听障人士时，哪些技巧可让双方沟通更清晰？

潜山惠耳听力

你是否还在为听不清、听不见所造成的众多问题烦恼?其实听力损失并不可怕，可怕的是不善言辞或尽说废话。

　　一位患有严重听力障碍的听力学家曾说过，如果家里有人听力不好，那么整个家庭都可能会有听力问题。这说明，与弱听人士沟通，往往是会存在各种困难的。

　　不过，沟通是双向的，无论是作为聆听者的弱听人士，还是与弱听人士沟通的对象，其实都是有技巧可减少交流中出现的问题。双方究竟该如何做呢?本文汇总了如下实用沟通技巧，帮助减少交流障碍。

　　1、不要试图隐藏听力下降的事实

　　弱听人士：

　　大胆地告诉对方你的听力情况，谈话时，对方会更多与你面对面交流，你也会听得更清楚。

　　另外，如果对方事先已经知道你有听力障碍，即使你有时候没有做出适当的反应而“忽视”了对方，对方也会表示谅解，因此，可以减少不必要的误会。

　　沟通对象：

　　如果与你交谈的人戴着助听器，说话时不必夸大动作，你需要做的是说得慢一点，吐字清楚点即可。

　　另外，在一些短语之间适当的短暂停留，可以让弱听人士有更多时间理解话语。

　　2、使用听觉辅助装置

　　弱听人士：

　　如果有助听器，一定要戴上，不要把它放在抽屉里。可以定期咨询一下你的听力师，了解听力辅助技术的新进展。助听器已经取得了一些惊人的进步，新技术可以帮助你更好的沟通。

　　沟通对象：

　　如果你发现对方在交流时存在聆听困难，但他们没有使用助听器或其他听觉辅助装置，你应该鼓励他们尽快通过助听设备来提高听力。

　　对于一些有抵制情绪的弱听人士，你可以耐心地向他们解释戴助听器的好处。

　　3、打磨专注力

　　弱听人士：

　　仔细聆听并在谈话中训练自己的注意力。对于一些刚开始使用助听器的弱听人士来说，这可能会比较困难。即便刚开始你可能会漏掉一些信息，没有关系，试着集中注意力在谈话的主题上。

　　沟通对象：

　　长时间交谈会使弱听人士产生疲劳感，他们可能会在参加家庭聚会或者朋友聚会时，提出“想要提前离开”的请求。请不要感到意外，试着理解弱听人士的请求，这样，他们会在下次交谈时更专注地与你交谈。

　　4、做好提前计划和准备

　　弱听人士：

　　预测可能会引起交流困难的情况，提前计划好解决措施。例如，担心与朋友出去吃饭时太吵听不清楚，可以提前订好包厢或者找一个安静的角落。

　　沟通对象：

　　陪伴朋友或家人外出时，想办法尽量减少沟通问题。例如，如果一起去听讲座，尽量早点到，这样就可以在靠近讲台的地方找个好座位。

　　5、采用肯定的答案回复对方

　　弱听人士：

　　避免说“啊?” 或“什么?” 之类的疑问句，而是说“我知道你说晚上去外面吃饭，但后面没听清楚”。这样，说话者就能知道你听到了哪些，没听到哪些，而不必重复说你已经知道的事情。

　　沟通对象：

　　当弱听人士漏听了你说的话时，清楚但不夸张地重复一次你所说的话。如果他仍然不明白，你可以尝试换一种说法。

　　6、明确自己的困难并提出合理要求

　　弱听人士：

　　当你发现自己有聆听困难时，可以使用一些礼貌话语向对方提出要求。不要说“再说一遍”“我不知道你在说什么”之类的，而应该说“可以说得更响一点吗”“可以说得慢一点吗”“可以面对面和我说话吗?”。

　　通过这种方式，对方能更明白你的聆听困难，并给出相应的补救措施。

　　沟通对象：

　　与弱听人士说话时，最好的方式就是面向他们，用自然的语调，说得慢一点，清楚一点。如果他们没有戴助听器，可以再大声一点。说话的时候尽量不要捂住嘴巴，因为这会妨碍弱听人士利用唇语理解话语。

　　7、确认你听到的内容是正确的

　　弱听人士：

　　如果你觉得自己听到的内容可能不对，请及时与对方确认。这可以避免一些尴尬或者麻烦。

　　沟通对象：

　　可以尝试在表达完自己的想法后，加上一句“你觉得有道理吗?”“你觉得怎么样?”等，这可以帮助你确认弱听人士是否真正的理解你说的意思。

　　8、积极礼貌的处理问题

　　弱听人士：

　　当你需要对方帮助时，请使用礼貌性用语。比如“您能不能说得大声一点?我没听清楚” ，而不是“你讲得那么快，谁听得懂啊”。

　　沟通对象：

　　当弱听人士要求您说得大声一点时，把它当做对你说话的一种认可!这意味着他真的想知道你在说什么。

　　9、坚定自信

　　弱听人士：

　　礼貌而自信得让对方知道，你在交流过程中需要他们做什么和怎么做。例如团体交流的时候建议他们逐一表达意见。

　　沟通对象：

　　尽量满足弱听人士的要求，语速和音量要适度。这是双方建立良好交流的基础。

　　10、用眼睛“听”

　　弱听人士：

　　注意说话者的面部。尽管很多信息不能从中直接得到，但你仍然可以通过观察对方的面部表情和嘴巴获得大量信息。

　　沟通对象：

　　弱听人士可以在你讲话时，通过唇语得到很大的帮助，请不要用手或者其他东西遮住嘴巴。

　　11、偶尔冒昧地打断

　　弱听人士：

　　我们都知道，打断对话是不礼貌的，但是为了获取更多的信息，必要的打断可以帮助你更好的理解。因此，当你不确定自己是否明白对方说话的意思时，礼貌地暂停对方，相信对方一定会理解你。

　　沟通对象：

　　如果弱听人士突然打断了对话，不要太在意，他们往往不是故意的。不要认为弱听人士不礼貌或对你说的话不感兴趣，恰恰相反，他们可能非常想听你说的内容。

　　所以把它当成是一种赞美吧!

　　12、时刻让自己放轻松

　　弱听人士：

　　对自己、家人和朋友，以及你遇到的每一人保持耐心。不要责怪自己或者他人，不断尝试这些沟通技巧，并保持积极乐观的态度。虽然开始很难，但是持之以恒，你肯定能克服这些困难。

　　沟通对象：

　　不断提醒自己，尽管与弱听人士交谈可能有困难，但对方的困难更多，更想改变。请保有耐心，以积极乐观的态度对待他们。

　　沟通，是聆听者与谈话者双方的事。在与弱听人士交流时，我们更应该设身处地的为他们考虑。相信这12个沟通小技巧，一定可以帮到弱听人士和与他交流的人!