“家才是暖心的港湾”优秀征文展示（十三）丨合“群”

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合“群”

作者：韩鑫

居民小区是个大世界。要不是这次全民参与新冠肺炎疫情阻击战，枣花香小区还会是那幅“硝烟弥漫”的样子。

入住小区20年了，当时是城里首个定向开发的住宅小区。很长时间，小区平安运行，有事好商量。伴随第一代业主搬迁，二手房主入驻，小区就打破了宁静。

两年前，有位丢失电动车的青年业主与物业发生矛盾，就建起微信群，名曰：火力群——维护业主权利，跟物业讨说法之意。小区从此就不消停了。

有的业主建议物业公司也建业主群，及时沟通情况，交流信息，可是物业缺乏新媒体思维，迟迟不建。业主获得信息的主要渠道就是通过火力群。一年内，火力群友达到400多个，里面的信息就是“挑刺物业”。于是，物业与业主的关系越来越紧张。

有如此语境，小区业主委员会非常尴尬。时常出力不讨好，还受到群里误解。恰逢业委会换届，成员是群里常客，承诺与跟物业“不共戴天”，让他们下课。物业几次换帅，火力群里的声调也没多大改变。

一

今年春节后，新冠肺炎疫情蔓延，枣花香小区物业竭尽全力防御。可是，火力群还是充满不满意的声音，有几个人还在骂骂咧咧，似乎从建群开始，就没说一句客气的。

如有哪位业主在群说物业一点闪光的地方，立马会被喷或者被踢，群里要么潜水不语，要么“志同道合”。

正月初六，街道派来年轻女干部赫男包保小区，指导业主防疫。她事先了解了小区情况。中午时分，她便跟物业公司一起建了小区物业群，邀请进群留言诚恳：通过微信群普及防疫知识、共同阻击疫情。

几天来，业主谈“疫”色变，这时候见这个群，确实是“及时雨”。有的业主也慨叹：物业能建群，前进一大步。

赫男自然是这群的“掌门人”。正月初二，街道开始排查居民情况，居民有的回了老家，有的恐惧疫情不开门，统计进度慢、质量低。

如何攻克“瓶颈”？赫男想联系小区火力群，没想到群主一口回绝。于是，赫男才萌生建群的念头，并通过多条途径，拉业主进群。人都有从众心理，看到入群人数蹭蹭直上，业主不但自己入群，还邀请好友入群。

物业的保洁人员忙着给垃圾桶消毒、清扫路面、擦拭楼梯等，工作照片发到群里，业主叫好不断。可是，火力群却射出冷箭：物业应付防疫，扩大宣传，搞形式主义，并且给出警告：走形式要追究责任，隐瞒疫情要犯罪！这口气，让人不寒而栗。其实，这个群这个语气是常态，充满十足的否定和怀疑。

按照区疫情防控指挥部的部署，每个小区都配合宣传防疫知识，引导大家积极参与，共同防疫。火力群的如此“严重提醒”，赫男压根没有想到。许多业主也在群里为她鼓劲打气，为物业点赞。

物业群人数越来越多，充满了正能量。物业公司总部领导也来到小区，现场督导工作，业主有啥需求当场办理。“不怕工作忙，就怕做不到业主心里去。这次，把物业工作在群发布，得到业主支持和认可，我们信心满满。”

二

一天下来，物业群里达到400多人，物业跟业主沟通畅快，小区很长时间没有这样和谐的氛围了。

赫男按照要求，及时向业主推介使用“网报平安”程序，填报信息。不少业主没加入物业群，也没有看到防疫信息。

赫男按照数据报表，对每户进行电话联系，询问人员情况，邀请入群。有的业主一听入群，很不愿意。他们有的之前在火力群，谁给物业一点赞，就引来“口水战”，如果反驳，就被踢出来。群里一直灌输：物业不走，誓不罢休。

一段交流下来，赫男摸透了火力群的脾性。她再三解释物业群是物业跟社区合办的工作群，认真倾听广大业主心声，发动大家一起防控疫情。赫男发动同事给600多个业主打电话，部分业主才肯加入。一群500人满了，二群又达到400多人。

为把小区防疫做细做实，赫男通过物业群招募志愿者。不到5分钟，40多名业主竞相报名，经过商定，确定了7名志愿者，帮助喷洒消杀药剂、门口量体温、小区巡逻劝导……其余的在家里用微信发动业主“报平安”。

此时的物业，信心足了，干劲更大了，把每项工作做得到边到沿。小区居民积极参与进来，一呼百应。

这时，火力群又“挑刺找茬”：“物业喷洒消毒液应付事，眼瞅着进出单元门不足二分钟。”还发上了视频佐证。

物业解释，规定每天两次喷洒一楼和门厅。“如果有这样规定，拿来文件看看，造假要承担责任的！”那人总是持怀疑心态。

“我负责俺单元防疫清杀。”“俺单元喷洒消毒液俺义务承担”……几乎同时，29座楼都有义务消毒员。

“我义务电梯消毒！”电梯也全让热心业主承包了。

物业十分感动，对业主帮忙“深度消杀”深表感谢。

上级防疫要求、疫情动态、家庭预防等知识，不断在物业群里推送。不少业主捐助了消毒液、测温枪、喇叭、工作服等，不少业主表示“人手不够，就喊我！”

赫男把这些感动的瞬间、话语发到群里，满群点赞声，纷纷留言“风雨同舟，共度难关”。

“楼下老头从垃圾桶中捡垃圾，物业看不见吗？”火力群有业主又发质疑和视频。物业立即回应：“立马劝阻，请问这是在哪座楼前？”没有等到回应。

物业和志愿者把小区巡了个遍，就是没发现有老人捡拾垃圾的。有的业主仔细观察视频，发现这不是当天的事情。

“谁家的老爷爷，请家人劝阻一下，防疫关键时候捡拾垃圾很危险。”赫男又发出暖暖的“提醒”。

“提供视频的邻居，再遇到这类情况，直接喊一嗓子，制止一下就管用。动嘴之劳，简单可为，为己为人。”语气里流露出对那人的失望和厌倦。

“俺楼头垃圾桶我义务监管。”又是一阵接龙，除物业正常管护外，又有新“帮手”，筑起“二次防火墙”。

三

一周后，小区里说三道四的少了。物业群里一旦有需求，业主积极呼应。不愿意加入物业群的也开始打探，感到物业群充满正能量，是小区的主流。赫男诚邀他们加入，物业群二群人数再次激增。可是，还是有少数人不愿意加入。

“听说门口保安需要增加一台音响，我捐上。同时，也有个请求，你帮我学会上网，拉我进物业群。”一位戴着口罩的老人来到物业办公室。

“老爷爷，谢谢您！我教会您上网。”赫男与老人相隔两米多，“打开手机—开通网络—下载微信……”老人高兴地上网、入群了。

这老人是退休教师，回家很快也教会老伴上网。之前，孩子不让老人上网，恐怕被骗了。老人有个活动队，有的队员之前加入火力群，看到那个群里没正事、太偏激，相约都退群了。

这次，老人们看物业群里的信息，感到这才是应有的，似乎找着“家”的感觉了。老人们相互邀请老友加盟，有的还在物业群发表看法，劝人向善，为好人好事点赞。

看到老人这么想上网、入群，赫男在群里发布：小区里的爷爷奶奶们，欢迎加入物业群，在群里会获得政策信息，也会广开言路，为小区发展建言献策，加入就打我的电话……

一下子，赫男接到30多个电话，这么多老人想上网，指导完成需要一段时间。她跟老人们通话，让老人提供孩子联系电话,街道干部帮忙联系，让孩子们教会老人上网。

有些从农村来的老人，也学会上网，从网上获得信息，看到了外面的精彩世界，安心守候在家。老人们网上找到了“玩小”，相互交流鼓励，很是开心。

老人们积极发挥引导作用，在物业群里对个别偏激邻里进行说服，有的写了《假如我爸爸当保安》等文章，情真意切，大道理寓于小故事，读之动容，让人心服。

看到物业群满满正能量，听到了业主的点赞，物业找到存在感，线上线下互动，业主反映的问题很快得到解决。小区封闭管理，物业承担起采购蔬菜、粮油等业务，发挥好主渠道作用，业主纷纷下载订单。此事，如果在以前，定会赚个“抬高物价，挣昧良心钱”的名头。

四

半个月下来，小区防疫工作“固若金汤”，引来很多学习取经的，赫男总是受到夸赞。小区业主更爱自己的家园，小区保安大爷受到尊敬也高兴了，常把小区里的不文明现象写成段子，发到群里，寓教于乐，业主点赞不止。此时，火力群里除几个“牢骚人”隔段时间发顿牢骚，很少有人吱声，有要“关门大吉”的样子。

后来，十几位业主联名写信说，这些日子，我们看到物业群才有个群的样子，以前找茬谩骂，对物业偏见，影响小区的和谐，让物业找不到方向。如今，物业群充满正能量，感到小区亲如一家，看到人心向善，看到物业人员的辛劳，感到小区亲如一家，对小区的美好明天充满信心，我们也申请加入物业群。

“欢迎欢迎，原本就是一家人。咱们生活工作一个小区，干脆把两个群合并成一个群吧。”物业经理主动发出了邀请。

“派驻小区宣传防疫，我看到和学到了很多，收获也很多，有时感动得流泪，有时委屈得流泪，是大家凝心聚力，才阻止了疫情传播，小区变得更加和谐了，感谢小区所有的人。”赫男回想这段日子里发生的故事，又一次流泪了。

两群合并的消息一经发布，立刻受到欢迎。业主自选和保留一个群，重新整理各自信息，将群改名为“枣花香大家庭”。

不需争执，没有悬念，群主位子理所当然的留给了赫男。看到大家的信任，她也没有推辞，表示等一切都好了，她就卸任。

“赫男群主，几天前去门口领快递，快递员拿过我的手机，我回家把手洗了好几遍，这几天害怕被传染，每天都看那快递员是否在朋友圈，他消失和隔离，我也就被隔离了。”业主接着就称她“群主”了。

“放心就是。这么多天了，我看见那快递员还在奔跑，你不会有事的。如果有事，枣花香群主就会上门找你了！”“有你这一说，俺就放心睡觉了。”

枣花香群是小区的微信群，群主没有级别。虽然赫男暂时在小区工作，可她心里把群主的责任看得很重，里面寄托业主的信任，关乎着小区的明天。

“枣花香群主，感谢有你！你是最美最棒的，加油！”——业主对着她喊着，她心里甜甜的……