天柱山：搭载智慧“芯” 服务天下客

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摄影：王华光

　　景区朝向智慧型发展是无可阻挡的必然趋势，打造更具有吸引力的旅游产品和提供更高品质的个性服务已为景区吸引游客的重要手段之一。近年来，天柱山风景区着力信息化应用能力建设，实现景区无线WIFI全覆盖，打造全生态智慧景区，为游客提供便利。
　　智慧景区是由数字信息化发展而来的，是在景区信息化基础上，通过对传感网、互联网、**以及信息技术的运用，创建更广泛的互联互通网络，更科学的可视化管理系统，实现对旅游资源、旅游环境、基础设施、游客行为等更加精准高效的管理。
　　管理游客的体验与感受
　　“刚从天池峰下来，拍了很多美景，山美，山峰很美，你们这个安徽天柱山无线网络非常棒，速度也很快，我很快把这个视频和照片分享给我的亲朋好友。”像游客李朝琛一样，在天柱山风景区，游客只需要链接无线WIFI或移动网络，就可以跟朋友实时分享优美风光。另外，游客在景区内任何景点都可以通过智能手机了解景点的生动描述和准确介绍。
　　管理游客流量与容量
　　天柱山景区已经建成的智慧旅游大数据中心可以实时监控景区的客流量大小，以及景区内部各个项目点的游客聚集量。如果超过临界值，就采取紧急处理措施，通过分流化解景区接压力。如果客流高峰期超过最高接待量，就开始采取将分流措施和限流措施综合使用，既保证了游客安全，又确保了服务品质。
　　管理游客景区内行为
　　智慧景区建设的实时监控系统，可以了解景区内各个角落的真实情况，观察游客行为，及时发现与解决问题，有助于提升景区精细化管理水平。对于出现游客需要帮助的情况，景区及时掌控，可以最短时间内提供帮助。“我6岁的小女儿在景区高奔台游玩时，不慎将头部摔了一个大口子鲜血直流，希望你们能够帮助我。”今年国庆，安徽淮南游客陈女士向景区紧急救助，通过智慧旅游平台，执法队员葛臣立即就近前往现场救援，并通知景区医疗救护站医护人员前往救助。
　　除此之外，天柱山景区逐步建立、完善了电子语音导游服务、自助购票系统、实时车位显示系统，游客通过手机或电脑终端可一站式了解天柱山、游玩天柱山。天柱山景区一直坚持以游客需求为导向，借助信息化发展，为游客解决反映集中的热点、痛点问题，使景区服务更便利，游客更满意。（文/戴明全）来源：天柱山网

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