"双11"网购如何维权？记住这些有备无患

银杏树

网购商品同样适用7天无理由退货、找不到卖家也可以向销售平台索赔……这些网购规则你都懂吗？
今年的11月11日是新消法颁布后的第一个“双11”，新法新规，今年的网购交易规则将更有利于消费者维权。
　根据近两年的数据统计，每年11月份是网络购物投诉的高峰期，问题主要集中在：产品质量有瑕疵、假冒伪劣等质量问题；拖延送货、拒绝退换货、拖延维修等售后问题；对促销活动做虚假宣传等广告问题。
　北京市工商局提醒消费者，“双11”期间要理性消费，不要因商品价格便宜被冲昏头脑，非理性消费会造成浪费；消费后要保留好消费订单信息或消费凭证，发生问题及时投诉。
1切忌贪图小便宜　　消费者应该根据商品的市场价格对比卖家出售价格，多家对比，不要以低价作为选购商品的主要标准。尽量选择支持消费者保障服务的商品。谨慎购买低价商品，坚持正确的购物流程，未收到货前不确认付款，不提倡使用即时到帐付款方式。2谨慎对待店主提供的链接　　要和卖家充分沟通，比如衣服类的商品要和卖家充分沟通尺寸、长短、颜色等。电器类商品一定要了解清用途、使用方法、保养方法等细节，并对后续维修作出约定。
　　需要重点提示的是，不要轻易从他人提供的网址链接进入购买。当不确定对方发送的付款网页是否安全时，先在登录框内连续多次输入错误的用户名和密码，如果此时还可以登录成功，说明该网站可能套取你的密码。此外，网址前面带问号标志，说明淘宝对这个网站的安全性存疑，坚决不能打开。3法院告诉你如何维权　　网购纠纷涉案金额不高，真正愿意到法院起诉的消费者并不多，但学些维权小招，在自己遇到纠纷时就能少些麻烦。宁波市北仑区法院梳理了多起案件，从维权角度给消费者提了醒。
47天内可“无理由退货”●案例：网购淘到掉漆哑铃
　　小王在电商网站买了一副电镀哑铃。到货半个月后才打开包装，发现哑铃是掉漆的。之后与店主联系要求退货，可店主称，小王购买的是促销商品，不予退换。在法院调解下，店主同意赔偿一半款项。
　　北仑法院法官张怡说，按照新消法规定，网购消费者也享有7天“后悔期”，凡是对收到的货物不满意的，可在7天内无理由退货。像店主声称的“货一出门概不退还”这类声明，目的都是为了排除或者限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者的责任，都是不公平、不合理的“霸王条款”，一律无效。5发货单、聊天记录最好保留●案例：3000元买的笔记本开不了机
　　宁波消费者小金3000多元网购了一台笔记本电脑，收到后却开不了机。卖家翻脸不认人，说是买家人为原因，不同意换。小金投诉到了宁波市北仑区消保委。幸好还留着发货单，单子上也有发货地址。消保委据此联系上了当地的消保部门。协商后，卖家同意重新发货。

●聊天记录截屏可作证据
　　北仑区消保委秘书长孙斌思说，在网购消费纠纷维权中，很多消费者往往不能准确告知卖家的基本信息。一旦发生纠纷，如遇到网店关闭等意外，会给维权带来很大麻烦。
　　消费者网购时可通过聊天工具尽可能获取卖家的真实身份、地址等信息。尤其要注意的是，聊天记录可以截屏保存，一旦发生纠纷，也可作为有效证据。
　　另外，包裹中一般会有发货单，可以作为销售凭证，要注意保存。一旦商品出现毁损时，如果卖家拒不赔偿，买家也可及时通过网络交易平台索赔。

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