店家如此“出招” 顾客落入“圈套”

二乔故里

       市消费者协会：烧烤馆涉嫌误导消费者
　　7月9日，市民王先生来电：前天(7月7日)晚上，我和几名同事在安庆开发区一家烧烤馆用餐时，竟遭到了店家的“忽悠”。
　　【投诉人】
　　店家不当“宣传”
　　误导消费者
　　王先生告诉记者，7月7日晚上8时许，他下班后，与几名同事一起来到安庆开发区迎宾路附近，准备找饭店用餐。“当时，我们看到一家名为‘大头龙虾烧烤馆’的门头上，悬挂着一条横幅。横幅上写有‘庆祝三喜餐厅开业1周年，全场菜金8折，晚餐啤酒免费畅饮’的字样。于是，我们就进入这家烧烤馆坐了下来。”
　　“我们点了一些菜肴和28瓶啤酒，共计400多元钱。”王先生说：“不料在结帐时，烧烤馆老板拒绝打折，并称该横幅是‘三喜餐厅’的打折活动，并非是他们烧烤馆的打折活动。”
　　听到烧烤馆老板的这一番话，王先生等人只能掏出400多元钱结账，但要求烧烤馆老板开具发票。可让王先生没想到的是，这家烧烤馆开具的却是“三喜餐厅”的消费发票。
　　“我在与烧烤馆老板的交涉中，对方承认，确实有不少消费者受到此宣传横幅的影响，进入他们的烧烤馆进行消费。”王先生说：“既然宣传横幅上的活动主体是‘三喜餐厅’，而且这家烧烤馆开具的发票也是‘三喜餐厅’的发票，那么烧烤馆就应该对我们此次消费进行相关的优惠。”
　　【烧烤馆】
　　消费者理解有问题
　　7月10日，记者来到了迎宾路上这家“大头龙虾烧烤馆”。记者看到，这家烧烤馆门头上悬挂着的宣传横幅已被拆除。该烧烤馆徐姓老板告诉记者：“‘三喜餐厅’是我朋友开的，我们烧烤馆门头上悬挂横幅，主要是为了帮助朋友进行广告宣传。前期，确实有一些顾客对此产生过误解，但经过我们的解释，顾客们也都表示了接受。”
　　徐老板说：“对于王先生等人的质疑，我们随后也找来了‘三喜餐厅’的老板进行了解释。但他们仍然不能接受。对此，我们也没有办法。我认为，横幅内容是没有任何问题的，消费者理解有问题。”
　　徐老板说：“希望消费者下次看文字内容时，要从头看到尾，不要断章取义。”
　　而对于“烧烤馆开具的发票为何是‘三喜餐厅’的发票?”时，徐老板则称：“消费者坚持索要发票，而我们店没有发票。我只好向朋友要了发票给他们。”
　　【安师院老师】
　　店家模糊主体，诱导消费者
　　对于消费者王先生的遭遇和烧烤馆徐老板的“说法”，安庆师范学院政法学院张宗高老师认为，从横幅字面意思上来看，“庆祝‘三喜餐厅’开业，全场菜金8折，晚餐啤酒免费畅饮”这段文字的意思应解读为：(大头龙虾烧烤馆)庆祝“三喜餐厅”，全场菜金8折，晚餐啤酒免费畅饮;或解读为：庆祝“三喜餐厅”，(大头龙虾烧烤馆)全场菜金8折，晚餐啤酒免费畅饮。而这两个解读都应由“大头龙虾烧烤馆”来承担此次打折优惠活动。“店家这一广告，显然是故意模糊主体，诱导消费者进行消费。”
　　张宗高老师说：“从法律角度上讲，既然该横幅挂在‘大头龙虾烧烤馆’的门头上，消费者完全可以认为‘三喜餐厅’和‘大头龙虾烧烤馆’是一家的。而且‘大头龙虾烧烤馆’所开具的发票又是‘三喜餐厅’的发票，那么‘大头龙虾烧烤馆’就应该履行自己的承诺，同时‘三喜餐厅’也应承担相应的责任。”
　　【市消费者协会】
　　烧烤馆涉嫌误导消费者
　　记者随后又来到了市消费者协会。姚爱莹主任向记者介绍，《新消法》第二十条明确规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得做虚假或者引人误解的宣传。“店家的这一宣传行为，涉嫌误导消费者。我认为，店家应该兑现横幅上的承诺。”
　　姚主任最后提醒广大消费者，为了避免造成损失，消费者在消费前要对商家的广告内容进行核实。一旦遇到此类纠纷，应保留相关证据(如：拍照、录音、索要发票等)，及时向工商部门反映，维护自己的合法权益。
　　对于王先生的这一投诉，市消费者协会予以了受理。                                                                                                                                                                                               (来源皖江论坛）

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