公安部门直面网友的“挑肥拣瘦”是一种工作自信（转）

天柱小编

公安部门直面网友的“挑肥拣瘦”是一种工作自信

有这样一个职业群体：他们与群众接触的机会最多，也最能体味基层群众的民生冷暖，同时，又担负打击、防范各种危害社会治安违法犯罪行为的重任，并且始终处在解决社会矛盾第一线。可能无须再多描述，大家基本都能够脱口而出：是派出所的公安民警。

  也许在很多人眼里，警察可能是一个光鲜靓丽的职业：他们不仅有威武又不失潇洒的制服，更有常人所没有的执法强制权。然而，在光鲜靓丽的职业形象背后，有多少不为人知的苦楚和别人想象不到的艰辛，有甚至还要用鲜血直面违法犯罪者的狂妄，可能就没有多少人知道了。我们对于他们的了解，有时可能仅限于电影电视剧中的剧情演绎，他们真实的工作状态又是怎样的，在解决各种社会矛盾的时候，他们又是如何应对的。带着一系列的好奇和疑问，应市公安局相关部门的邀请，我和另外四名网友日前一起走进地处阜阳流动人口最多的一个基层派出所——向阳路派出所。

  抵达派出所，没有太多的寒暄，在给我们每人发了一套警用作训服之后，所长石国强就给我们“分配”了当天的工作。在我的强烈要求下，我被安排到当天值班执行接处警任务的孙家龙警官一组，可以跟着孙警官一起到报警现场执行警务。跟孙家龙警官一起来到值班室，一杯茶还未倒好，市局110指挥中心就发来指令：辖区内有两家商户因为店外场地发生纠纷，要求值班民警立即赶到现场进行处置。没有片刻的怠慢，孙警官立即带上值班装备和两名辅警驱车赶往现场，我也跟车一同前往。五分钟后，我们抵达现场，孙警官利索地跳下车，指示跟车的辅警拿出执法仪，找到报警的当事人进行询问。通过询问，了解到两家之间并没有发生肢体冲突，仅仅因为店外场地车辆的停放问题发生矛盾，因为当事的另一方不在店内，孙警官在做了详尽的记录同时，告诫报警的当事人克制情绪，避免矛盾升级，在得到当事人的保证并在报警记录签字后，我们一行才赶回所里。还未行多远，又接到110指挥中心的指令，中鑫商业街发生纠纷，要求孙警官立即赶往现场处理。于是，司机马上掉头赶往中心商业街。在路上，孙警官又与指挥中心详细询问了报警的具体的方位，以便尽快赶到事发地点。在得到了指挥中心详尽的告知后，我们赶到了一家服装店，还未进门，就听见争吵的声音传出来。孙警官立即推门进到店内，之间两名妇女正拿着一件衣服与店主激烈地争吵着。看到这种情形，孙警官立即吓止了双方的争吵，让店主先到后面冷静下来，然后向两位消费者了解发生纠纷的缘由。经过询问得知：这两位消费者在一个多月之前在店里买了一件上衣，穿过一次后感觉不合身，于是要求到店里要求店主退款退货，而店主以购买衣服的时间过久不予退还，纠纷由此而发。看到当事双方都是当仁不让态势，孙警官先是用眼色示意店主不要说话，然后满脸堆笑地对两位消费者说：“看你俩都是讲理的明白人，为了这不到百元的一件衣服，弄得一上午都不得劲，看你俩的穿戴也都是城里人，也不在乎这百十元钱。但是呢，买了不称心的衣服当然也都会不高兴，你俩要是相信我，你们都不要再争执了，我来给你们做个主：这件衣服九十多块钱，你们和店主一人一半。”孙警官的这一番话下来，刚才还是满脸怒容的两个消费者情绪也缓了下来，看到调解有望，孙警官立即对店主说：“你也认个破，就当多留一个老主顾，你拿四十五块钱给人家。”然而此时那两个消费者又改口要五十元钱，孙警官立即从自己口袋里掏出五元钱说：“好好，这五块钱我出了，大家都别再伤和气了。”此时的店主也明白了孙警官的这份良苦用心，很爽快地拿出一张五十元的钞票递给两个消费者，由此，一场剑拔弩张的纠纷得以完美解决。

  在回去的路上，我问孙警官，为啥一进店内就大声吓止那两个消费者，而后又满脸笑容地恭维她们呢？这位有着近20年警铃的基层民警哈哈大笑起来，之后告诉我，在基层当民警，既要有“刚”的一面，也要有“柔”的策略，我进去之所以大声吓止那俩年龄稍大的女人，是因为店主是一个年龄不大的女子，那两个女人则都是经过世面的城市居民，她们双方的争吵中明显是那两个女人占了上风，如果不大声制止她们，对接下来的调解不利。通过观察我的制止对那两个女人产生威慑作用以后，我又以笑容恭维她们，是想通过我的笑容让她们感受到，我的调解结果不会让她们吃亏。这边的店主呢，也不想在顾客最多的周日上午因争吵耽误生意，因此我提出的各出一半的调解结果，双方也都能够接受，至于我拿五块钱出来嘛，就是想让当事双方不再为更多利益而计较，再说，店主也不会让我这个警察掏腰包的，说完，孙家龙警官又是一阵会心的笑声。孙警官热情爽朗的性格也感染了我，我们之间的交流因此更加无拘无束。

  谈话之间，孙警官又神秘地告诉我：咱们回到所里肯定可以见到第一次出警时，那家店的女主人。我问为啥，孙警官微微一笑：到所里你就知道了。真如孙警官所料，我们车子一拐进派出所的大门，那个店面的女主人正在值班室大声地诉说什么，见到孙警官立即上前拦住，大声喊着要警察替她做主！孙警官没有丝毫的犹豫，告诉事主骑电动车先走，我们的警车随后就到。坐在驶往第一次出警方向的车上，孙警官笑着对我说：“我说的没错吧，这个店的女主人性格好强，不得到自己想要的结果决不罢休，咱们第一次去没见到另一个店面的当事人，现在肯定回来了，她当然就要到所里找警察替她伸冤了嘛，呵呵。”说话间我们再次抵达第一次出警的店面，并且见到了另外那家的女店主。孙警官这次没有到报警的那家店里，而是先到旁边几家的店面了解情况。当了解到报警的那家店面女主人一贯争强好胜，且喜欢口出秽语骂人的情况后，孙警官来到报警的那家店面里，把女店主拉到一边小声说：大姐，我刚才都了解了，你报警说人家的汽车碰到了你的电动车，其实是你挡住了人家汽车的路，事实上也没有碰到你的电动车，你看你的电动车一没有刮痕，二来也不耽误骑，刚才你从派出所不就是好好的骑回来的吗。一番话下来，报警的女店主立即不再大声说话了，但是嘴里还是咕咕唧唧地骂着隔壁店主的不是，见此情况，孙警官又紧跟着说：“老大姐，咱们做生意是求财不是求气的，跟邻居搞好关系又不费本，何苦闹得一见面就不痛快。再说我都了解了，你在这边真的都引起众怒了，如果再不搞好关系，你这门面房子的房东也不会容你的，你想想，那边划算？”孙警官的一席话下来，女店主的丈夫、儿子也都连连点头称是，表示不再与邻店的人发生纠纷。看到两家都表示不再发生争执，孙警官欣慰地笑着坐回警车，用大檐帽不停地扇着风，我这才看见，他的脸上都是汗水，警服也被汗水浸湿了。这时看看手机显示的时间，已经十一点了，这时候才发觉这三次出现场，整整用了三个小时的时间，而耗费如此之长的时间仅仅是这两件普通的民事纠纷，而且，这两期纠纷在我看来，其实由城管、工商部门解决更为妥当。当我把心中的疑问说给孙警官的时候，他淡淡的一笑说：“其实，我们也知道有些纠纷交给相关的部门解决，我们就可以很快地抽身，但是，作为警察，一旦群众报警我们就必须毫不犹豫地赶赴现场就行处置，群众之所以报警，也是一种信任，就是冲着群众的这份信任，我们也得全力以赴。”孙警官的这番话让我明白了基层警察的辛苦，更明白了他们职责的价值所在。

  回到所里，已经到了午饭时间，我们每人简单吃了一碗牛肉汤一个烧饼之后，本想可以休息一会，但是负责社区走访的女民警张俊说要趁中午社区居民都在家的空隙，去社区走访。这使得被分在走访组的网友畅微和美丽人生多少有点意外，看到两个网友有些诧异的表情，张俊说，如果在工作时间走访，很多居民要么出去，要么上班，这样走访的效果就不好，为此他们采取了“错时走访”的方法，就是趁社区居民中午午休的时间进行走访，这样既可以密切警民之间的联系，更可以了解更多的社情民意，以利于社区警务工作的开展。开着她们远去的背影，社区民警敬业、勤奋的形象鲜活地铭刻在我们每一个人的心中。

  也许看到我们几个有些累了，所长安排我们到二楼的一个房间稍事休息，疲乏的我们虽然有些不好意思，但还是进到房间里，一下子躺倒在沙发上，没过多久便有鼾声响起。约四十分钟，楼下的吵闹声把我们吵醒，赶紧下楼打听情况，原来是一位居民因为房租纠纷闹到派出所，负责调处的民警赶紧将当事双方请到值班室进行调处。这时，走访社区的两名网友也会到所里，还没有来得及喝口水的两位女网友一听说，有民警要佩枪巡逻，这两位女网友又一下子来了精神，马上要求参与一起巡逻。此次执行社区和路面巡逻任务的是朱长森警官，重点跟我们介绍了巡逻的要求之后，便带着我们从火车站广场前的向阳北路开始徒步巡逻。周日的火车站广场人流并不多，朱长森警官决定把巡逻的重点放在小旅馆分布比较密集的刘西巷，据朱警官的介绍，刘西巷的面积虽然不大，但是家庭旅馆众多，住宿人员大部分为外来人员，是治安案件的多发区，就在今天上午还从里的一家私人旅馆抓获四个涉嫌聚众吸毒的外来人。因此，这里也就成了所里防控的重点区域，民警来这里配枪巡逻的目的，一是防范突发事件的发生，二来也是一种震慑。在巡查了几家重点防控的私人旅馆之后，朱警官带着我们转到旁边的一条人员集中的菜市街进行常规巡查，也许是看到我们这几个没有佩戴警衔人有些好奇，也许这条街上的人对朱警官已经很熟悉了，街上做生意的人不时与朱警官打着招呼，同时也用好奇的目光打量着我们，好在朱警官能够很熟悉这条街上的人，彼此之间的热情多少缓解了我们的尴尬。从菜市街出来，我们一行又往另一条人员比较密集的中鑫商业街巡逻，虽然已是下午四点多种，但是这条街人流、车流还是很多，朱警官碰到堵车时候，竟然能够熟练地打着交警的手势，直到完全疏通，才往前继续巡逻，而且一路上碰到好几次这样的情况，他都是很自然地担负起交警的角色。我们好奇地问：堵车时交警的事，你怎么也得做啊。朱警官憨厚的一笑说，身着警服，遇到啥情况，都要学会处置。再说，群众看到身穿警服的人，不会区分你是交警还是社区民警，都是警察，是警察就得尽职尽责，也算是分内之事。就这样走着，处理着遇到的不同状况，巡逻一圈下来，回到所里已经将近下午五点钟，这一圈巡逻下来，朱警官处理了很多分内之外的事，而我们就是一脸的汗水和一身的疲惫。

  正当疲惫的我们想坐下来休息的时候，孙警官过来说幸福路有人报警，一名儿童与大人走失，110指挥中心要求向阳路派出所出警。于是我和孙警官立即坐上警车赶往事发地点。由于事发路段是一条门面众多的商业街，加之当时正是人们出来购物休闲的时段，尽管警车鸣着警笛，但是警车行驶的速度依然很慢，孙警官一边跟110指挥中心联系报警人的具体方位，一边用警车里的喇叭告示其他车辆靠边行驶，即便如此，警车行驶的速度依然很慢，此时，孙警官打开车门一个箭步跳下警车，边向前跑，边大声询问谁是报警人，就这样喊着跑了大约200米，一个约50岁的中年妇女正在着急忙慌地向路人哭诉着什么，孙警官立即上前询问这位妇女是不是报警的人，这人一看见警察来了，赶紧拽着孙警官边哭边说，警察同志啊，赶紧替俺找到外孙子吧，要是找不到，俺也不活了。孙警官一边安慰她，一边询问小孩走失的位置，同时要求警车司机用电喇叭向街上的行人征集线索，这一招还真管用，不到一分钟的时间，就有两位妇女告诉孙警官，在阜阳市卫生职业学校门口有一个小孩与大人走失，正哭着呢。孙警官闻听此言后立即跑向那所学校位置，我们也紧追着孙警官的脚步，跑到学校大门口，真是看到一个小孩在热心人的看护下哭闹着，孙警官赶紧上前询问孩子的情况，并向帮着看护小孩的两位热心人表示感谢，此时小孩的外婆也赶到，一把抱住孩子，紧紧地搂在怀里。等婆孙两人的情绪平静下来，孙警官才让报警人旅行签字的手续，而此时的报警人嘴里只是连声说着“谢谢，谢谢警察同志了。”一旁围观的人，也对孙警官的行为表示赞赏，看到此事有了一个圆满的结局，于是我们乘坐警车回到所里。回到所里，天色已经暗了下来，这时我看到汗水再次浸湿了孙警官的警服，本来想着让他喝口水休息一下，谁知这位爽朗的警察拉住我的手跟旁边一位拿着相机的网友说：今天算是有缘分，咱俩的合个影。此时，石国强所长还有其他的民警也都围过来，要求与我们合影，欢快“咔嚓”的快门声留下了我们的合影，也结束了我们难忘的体验之旅。

体验之后的思考

一天的体验下来，说实话，我们每个人都觉得很疲惫，但是更多的却是对警察这个职业群体的感慨和思考。

思考之一、基层警察确实辛苦劳累。

我们这次的体验活动，没有事先打招呼，更不是一次可以彩排的“体验秀”。因为，每一次的接警出警，会遇到什么样人，发生什么样事，现场有多复杂，都不可彩排，更不是那个人能控制得了的。无论是报警的人还是接警的民警，都可以说是本色出演，也是原汁原味原生态的社会进行时。报警的人期望警察给他们带来最大公平和利益上保护，而警察却要在顾及报警人权益的同时，更要顾及最大层面的公正与公平，这样的处置过程，不但费时费力，更要考研民警的智慧和能力。因此，辛苦劳累，是他们对工作最好的概括。

思考之二、基层民警确实可敬可爱。

作为每天都要与最基层、最普通群众打交道的民警，在处理随时都会发生的各种矛盾时，派出所的民警既要表现出执法者钢硬不阿的一面，也要表现出处处亲民爱民柔情似水的一面。但是如何拿捏刚与柔的底线和力度，则需民警将尽责的理念和出警的经验充分结合起来，这样才能更好地执行警务、为民服务。凭我与孙家龙警官五次出警的经历来看，这位有着近20年警龄老民警确实具备了这样的素质和能力，因此，基层民警的可敬可爱不是凭空的赞扬，而是实实在在存在。

思考之三、关于基层警务机制创新的思考。

基层派出所每天接处警的数多量大，而派出所的警力紧张也是不争的事实，如何将有限的警力用在刀刃上，将基层民警从繁琐的不涉及违法犯罪的民事纠纷中解放出来，既是基层民警的呼声，更是基层警务的现实需要。因此，对基层的警务机制适当地进行改进势在必行。整合各社区及其所在警务室的的民事调解力量，与派出所进行警务联动，群众报警的警务有值班民警出警，只要是不涉及违法犯罪的民事纠纷，都交由社区调解委员会处理，社区警务室给予必要的支持，这样就能有效地缓解基层派出所警力紧张的压力。基层派出所与辖区内的交警、巡警也可以实行警务联动，把属于交巡警管辖的警务移交给这两个警钟，增强个警钟之间的凝聚力和战斗力，充分发挥各个警种的警务处置能力。

思考之四、公安部门要有直面网民挑肥拣瘦是一种工作自信。

说实话，当接到市公安局相关部门邀请参与体验基层派出所的活动后，除了对警察这个职业的好奇之外，还带着一种对警务人员“挑刺”的心态走进了基层派出所。然而，在体验的过程中，基层民警在处置警务过程中，所表现出来的、刚柔并济的处置警务的智慧和技能，以及他们对于群众的那份执着于心的服务意识，在不知不觉之间，也软化了我心中的那根“刺”，他们的工作确实让我无刺可挑。这也充分说明，只有充分了解才能产生发自内心的尊重，只有亲身体验，才能全面了解一个职业乃至这个部门。现在社会上有不少人对公安部门、对警务人员不理解，甚至产生这样那样的误会，我只想说通过这次切身的体验，所有不解和误会都得以消释。都说网络如洪水猛兽，都说网民喜欢挑肥拣瘦，以至于有些单位的有些人不敢直面网络、直面网民，我想说，那是因为有些单位的有些人没有直面网络和网友的自信，这种不自信，源于工作存在瑕疵，存在不愿示人的潜规则。此次，市公安局敢于让有着“自媒体”之誉的网友走进与群众打交道最多的基层派出所，体现出的就是一种对于自身工作上自信，这种自信，也被基层民警接处警过程的每一个细节证实了。从这个角度上来讲，公安部门直面网民的挑肥拣瘦确实是一种工作上的自信。我们也期待有更多的部门，能够建立起这份自信，敢于直面网络敢于直面群众的挑肥拣瘦，即便是发现了问题，也不是丑事，而是改进今后工作的一件幸事。

老李豆浆

先把案子破了再说吧。。。

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中华雄鹰

一个字  头晕  哥没看
不过第二个女的不错，有发展前途

猸子

人民警察为人民！

深山老林

警察同志我接触不少  他们辛苦  他们可敬