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天柱山温馨之旅 于细微处见真功

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发表于 2007-5-7 11:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

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茶庄生态停车场井然有序的车队
天柱山温馨之旅 于细微处见真功
 
  随着知名度和美誉度的不断提升,以及天气的持续晴好,天柱山“五一”黄金周旅游形势火爆, 5月2日再创天柱山日进山游客人数新高。
  如潮的客流给景区的交通和索道带来前所未有的压力,并挑战着景区旅游管理水平。为了能在现有的接待水平上给游客创造一个温馨宽松的旅游环境,景区管理者在细微处做足功夫:
  利用网络提前发布温馨提示,指导游客合理安排
  黄金周到来之前,天柱山景区就对黄金周旅游形势进行科学分析,对旅游接待工作进行周密部署,制定交通、索道等应急预案,定员定岗定责任,所有人员必须提前到岗,以应对随时可能提前的旅游高峰。同时,利用天柱山官方网站和短信平台提前发布温馨提示,及时通报天柱山近期天气情况、客房入住率、重要路段和景点雍堵情况以及天柱山旅游应该注意的问题,指导游客合理安排,理性旅游。
  免费提供交通换乘,保证游客在最短的时间内购票进入景区
  客流量的激增和野茶公路拓改竣工,给景区交通带来前所未有的压力。为此,黄金周景区及早启动交通换乘预案,安排天柱山旅游客运公司大巴,免费统一为游客提供交通换乘,景区交通压力迅速得到缓解。为做好此项工作,确保无一游客滞留,景区主要领导人亲临一线,临时担当起疏导员和交通指挥员,与值班人员一起工作到夜里9点多。
  不计得失,劝导索道口排队游客步行上山
  天柱山景区索道属观光型游览索道,运行速度及承载能力均难以适应黄金周接待需要,为保证每个游客都能顺利地游览天柱山主峰景区,不将时间过多地耗费在索道排队上,景区不计索道收入损失,在索道口专门安排值班人员耐心劝导部分游客改变路线,步行上山。这样游客既无等待之累,又有充裕时间驻足赏景,还能对天柱山留下不错的印象,景区索道运行压力也得到缓解,可谓一举数得。
  尽一切可能给游客提供方便
  景区工作人员看到游客中有孕妇和残障人士,就主动安排他们通过绿色通道提前坐索道上山,看到排队的游客有需要买水买吃的,就主动帮忙代为购买。这些丝毫不起眼的一举一动,如一股春风,带给游客温馨和文明,赢得了游客的理解和尊重。2日、3日游客太多,景区发生两起父母与小孩走散事件,景区工作人员接警后,第一时间通过景区网络平台发布信息,发动景区全部值勤人员和带队导游协助寻找,以最短的时间将走散的小孩带回到他们父母的身边。景区工作人员的作风和办事的效率,赢得了游客的一片赞誉。
  有位观察比较细致的游客,临走时竖起大拇指对景区工作人员说:“尽管我在索道和神秘谷排了长时间的队,但你们细致的工作和温馨的服务,还是给了我如沐春风的感觉。我排队排得值,天柱山也来得值。”游客的赞誉,是对天柱山最高的评价。
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