潜山建行等不起

天柱樵夫 · 发表于 2012-9-29 18:17

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   下午在公安局对面的建行办理网银业务，进入大厅后看见里面坐满了人，取了号一看，前面还有20多人呢。没办法，好不容易抽空出来，只能耐心等待了。大堂经理也还好，看出我的焦急，主动询问办理什么业务，并指导我填好了相关的表格。
   在排队的过程中，没事观察发现，大厅四个窗口只有两个窗口办理业务。最左边的一个窗口里外各坐一人，两人聊的十分火热。旁边一个窗口，一工作人员占用点钞机，不断在那点验钞票。剩下两个窗口在正常办理业务。
   期间来了一位男子，手拿一个鼓鼓的黑色方便袋，一开始在大厅转了一圈，选择一个角落的位置坐下，经经理询问后有12万现金需存入。随后有进入两位男子，和经理进行一番沟通后，先前拿钱的男子在没有拿号的情况下，直接到最右边的窗口进行业务办理。12万现金，撕捆钞纸、点验、捆钞、办理手续，前后花去近5分钟。这个宝贵的5分钟就被这个不用排队的VIP客户给占去。考虑到别人资金较大，不太安全，早点存入，情有可原，姑且忍耐。
   看见此情景后我就和一直在点钞的工作人员沟通，询问在人多排队的情况下为何只开俩个窗口，他却以听不见为由拒绝回答。随后，在同一窗口，同一个工作人员，看见大厅进入一熟人后，两人透过玻璃相谈甚欢。
   随后可气之事随后发生，在等待近半小时后快叫到我的号码10437，而10436号是一位老人，由于行动不便，在听到号码后立即起身，等达到窗口时已经喊到我的号码。任何一个有良知的人都会让老人办理业务，当时我就肯定会让老人先办理。当时我就在琢磨，等老人结束，另一个窗口肯定会叫到10438号，我的号码就会被架空。当旁边窗口结束直接喊10438号时我走到这个窗口，10438号也来到窗口，当时我并非有意插队，而是想借机向这种不合理的排队方式和不负责任的办事风格挑战，我和10438号进行了一番僵持，我的目的就是想让银行工作人员前来解释，并向他表达我的不满。一开始坐在里面的女工作人员对我俩的僵持熟视无睹，随后我俩的争执引起了里面管理人员的注意，随后有一男子出来协调。等该男子出来后我也就让出位置，排在老人后面。办完业务后，正常情况下第一次开通网银，工作人员应该详细讲解或请大堂经理协助讲解使用方法。但工作人员一句“那边有电脑，你过去办下”就把我打发了。无奈之下，拿着U盾去电脑上捣鼓，半天没反应，大堂经理也不见身影。无奈又得去窗口询问，刚才出来的工作人员出来并告诉我这个电脑是坏的，用他们的办公电脑帮我完成U盾首次登陆。
   办理一个小小业务竟有如此多的插曲，着实让人气愤！只想问问该银行：一、窗口可以空出来聊天、点钞，为何不能办理业务？二、占用耐心排队的人时间来实现你为尊贵客户提供便捷服务，既然如此，大额资金存款为何另外开设VIP窗口？三、排队人员多时叫号的节奏可以稍微快些，但为何不给客户从座位走到窗口的时间？不想着增加窗口，不主动提高效率，而靠抢着叫号来挤掉一部分业务，这样可行吗？四、大堂设备为何不维护，取款机没钱让客户来排队，电脑损坏无法登录，工作人员脱岗，你们究竟是怎么管理的？
   这就是四大银行之一的建行的服务风格？何时我们苦逼的客户才不会等不起啊？

潜山论坛 · 发表于 2012-9-29 22:01

关注身边事，希望建行改善服务态度，提高服务质量，以方便广大百姓。

好好学习 · 发表于 2012-9-29 22:47

建行是老大

森林木 · 发表于 2012-9-30 09:36

为人民服务？说得好听

一介草民QS · 发表于 2012-9-30 09:56

机制不行没有一种服务责任意识银行的还把自己当爹

1319623560 · 发表于 2012-9-30 10:40

银行就是这吊样

云雾缭绕 · 发表于 2012-9-30 12:12

到银行办业务实在是等不起，许多银行都一样。

非诚勿扰 · 发表于 2012-10-1 22:44

何止是银行其他的也好不到哪去整体素质决定了社会风气

79特种舟桥 · 发表于 2012-10-1 22:58

建行就是这个吊样，我上次到建行咨询一个事情，问大堂经理怎么弄，问了好几声都没有答应，像没有听到一样。最后大声喊了一下。后来爱理不理的说声不知道。那个大堂经理手捧个茶杯在大堂里像散步一样，一点形象都没有。

和平使者 · 发表于 2012-10-2 13:27

因为是国有的

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