潜山县自来水公司服务承诺

皖山人

一、供水水质:严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，水质综合合格率高于98%。

二、供水水压:出厂水压不低于0.4兆帕，市区供水主干管末梢压力不低于0.1兆帕。

三、便企服务:工作流程和用户需要提供的资料摆放在柜台显眼位置。实行业务受理、签订接水合同、勘察设计、预算、工程款收取、水费收缴等一条龙服务。供水热线24小时畅通(热线电话：8921358)，对用户来信、来电、来访办理结果，三日内及时通过电话、信函或上门服务等形式回访用户。

四、服务时限:工业企业立户接水办好建档资料后，客户服务中心三个工作日内安排技术人员挂牌上岗、现场勘查，一个工作日做好预算，严格按照定额标准收费。用户付清工程款后三个工作日安装人员进行安装(有安装合同的以合同为准)。工程竣工验收后，一个工作日做好决算，用户结清工程款后通水。工作流程和工作时效填报在档案袋封面上，接受企业监督(室外作业遇雨雪或特殊情况工作日顺延)。特殊情况和客户原因影响时效的做好沟通解释工作。

五、抢修服务：供水抢修24小时全天候服务(热线电话：8921358)，工程抢修负责人24小时开机(电话号码为：13855671555、13485560118)，抢修人员在接到电话后30分钟内赶到现场，及时修复。￠20mm以下的水表、闸阀、管道维修，2小时内修复；￠50mm以下管道和设施维修不超过6小时；￠50mm以上管道和设施维修不超过12小时(除特殊重大维修)。抢修产生的表前费用除人为造成的由责任人承担外，正常维修费用由公司承担。

六、抄表服务：抄表员文明礼貌，穿工装佩戴工号牌，两月抄表一次，做到及时、准确、不估抄、不漏抄，耐心解答工业企业询问。抄表后，及时盖好表盖，确保行人、车辆、水表安全。

七、收费服务：收费员服务热情周到、文明用语、礼貌待客，统一着装、挂牌上岗。在公司服务大厅开设办理水费查询卡业务，可随时凭缴费卡查询缴费情况。收费标准公开，出具统一的收费票据,可提前预缴水费。除春节外，节假日和双休日照常上班收费。

八、预告服务:对工业企业实行计划性停水预告制度，计划性停水前采取电视播放、发送手机短讯、政府信息公开网通告等方式提前告知用户。规模以上企业除常规预告外，实行公司联络员一对一服务。如因公司和联络员未履行告知责任，停水造成企业损失由公司和联络人承担责任。成立服务工业经济联络小组，每月不少于一次到联络企业进行问访，并邀请用户召开座谈会、电视台发布征询意见函等多种途径征询用户对服务情况提出意见和建议。对工业企业实行短讯催缴水费系统，对逾期未交水费的企业采取短讯告知，及时通知企业交费。

九、水表检测：企业申请检测水表，由公司稽查大队校表站安排专人检测校对，按照国家计量检测标准，准确率达100%。

投 诉 电  话：0556—8921358     0556-8921674

稽查大队电话：0556—8979958     0556-8979168

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经常停水为哪般