百信药房之“信”

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2月3日，一亲戚在医院检查诊断为胃炎，开出处方药“枳术宽中胶囊”，亲戚请我在药房给买4盒这种药。常年在百信大药房消费，首先就去了这家药房老店，一问，果然有这种药，于是买了4盒。前天，亲戚说，服用这种药后胃很难受，可能这款药不适合他。我说，那就不要服用，剩下的3盒我拿回去换其他药。今天，亲戚拿回另外3盒药（未开封、包装完好），我拿到百信药房，出示了购买发票，请求调换。售货员看了药和发票后说“不是我们推荐的药，而是凭医生的处方开出的药，除非药品质量问题，我们不予调换”。又说“要换除非换成保健品”。接过我请求调换的药单，看到是一些“999感冒冲剂”、“板蓝根颗粒”等常规非处方药，售货员坚决不予调换，让我找后台坐诊医生。找到后台，又说不能调换，让我找前面店长。于是到前面一再恳求店长，说明情况（自己经常在这家店买药，而且经常帮亲戚、朋友买，一年大概在这里消费五六千元），请求特殊关照。要么让老板出来，我亲自求老板。店长又推说老板去外地了。总之，就是不肯换。
一番理论，让我感慨万千：真是“店大欺客”啊！想当初，百信药房在医院药价高居不下，百姓买药难、买好药难的形势下，顺应形势，及时打出“卖好药、为百姓”的口号，以货真价实的平价药供应市场，为潜山百姓的健康做出了很大贡献，百信药房在服务百姓的同时，也取得了丰厚的利益回报和品牌效应。君不见，如今县城各处都有百信大药房连锁店。但随着其规模不断扩大，其服务的宗旨也在悄悄变化着：从“为百姓提供平价好药”已演变为“向百姓推销保健品”。今天调换药品的事情，责任诚然不在药房。但从以人为本的角度，药房应该可以予以方便。顾客买回的药不适合自己的病，肯定不能继续服用，如果不调换，只能作废。药房换回（当然包装必须完好，未开封），还可以卖给其他适合服用这款药的患者，对于药房本身并无损失。其实，从店家的态度看，如果我要求调换保健品（像什么“汤臣倍健蛋白质粉”等），我估计是可以调换的。我想，明白人一看就知道其中的原因：商家把”利“看得太重。
本来不想多挑不是，但话匣子一打开，就有点控制不住，还想再说说百信药房的服务。其实，近两年来，各连锁店的售货员都是尽力向顾客推销一些高价药品或保健品类。如果您要买”西瓜霜润喉片“或”草珊瑚含片“，她们一般会推荐您买其它非OTC类药，很可能是一些只有食品卫生证的非药品类。前两天，我想买”润洁滴眼液“（复方硫酸软骨素滴眼液，国药准字H20040653 ），到百信药房一问，说缺货了；我问有没有”珍视明滴眼液 （四味珍层冰硼滴眼液 ，国药准字Z10880003 ），回答没有。她们向我推荐“闪亮”，我一听，可以，都是名牌嘛，可她们卖给我的是陕西咸阳秦昆生物医学工程有限公司生产的“炫目闪亮”滴眼液（卫生许可证号：陕卫消证字2010第0102号，而非真正的“闪亮滴眼液”（通用名称：复方门冬维甘滴眼液 ，国药准字H20083254 ）。经常发生这种事情，事后我并没有找她们什么麻烦。作为消费者，我们如此宽容、迁就她们，她们却不肯给予我们一点点方便，可能他们认为消费者愚者可欺吧。
“禹、汤罪己，其兴也悖焉，桀、纣罪人，其亡也忽焉”，一个商家，如此只顾自身利益不在乎顾客感受，不管现在多么兴旺，其衰败也是必然的。