消费者购得“问题”车辆 消保委帮助维权

氤氲繁星

买台新车，对于老百姓来说，是一件喜庆的事，若新车是“问题车”，那就成了一桩“糟心”事了。家住潜山市梅城镇的朱先生在购车时就遇上了这样的发愁事。

2018年12月12日，朱先生在某汽车销售公司购买了一台品牌轿车。但没过多久，汽车销售公司突然告知朱先生车辆需要返回修理升级。刚买的十几天的新车，4S店就打电话给要求回店升级，这让朱先生很纳闷：“我感觉这个很不正常，于是就到市场监督管理局缺陷产品管理网站查询，一查才得知我这台车属于召回车辆，存在安全隐患。”

得知情况后，朱先生立即联系汽车销售公司，要求换车或者赔偿。一开始，朱先生和4S店的销售经理进行沟通，销售经理答复说，那个车没有什么问题。对答复不满意的朱先生，又专程赶到4S店，找销售负责人再次沟通，但令他失望的是，负责人的答复仍然是没有什么问题。在数次沟通无果后，朱先生来到潜山市消保委投诉。经多方调查了解情况，确定消费者反映的情况属实。“根据消费者权益保护法的相关一些规定，本案中的小汽车，销售方在明知车辆是产品质量存在问题的情况下，仍然销售给消费者，存在欺诈的嫌疑。我委工作人员本着解决问题的态度，多次调解并沟通双方” 潜山市消保委秘书处副秘书长葛泽臣表示。

自2019年1月开始，潜山市消保委工作人员多次联系销售方及车辆4S店，但多次的电话调解都是沟通无果，最终，潜山市消保委于2020年5月将汽车销售公司的负责人邀请至潜山市消保委，与朱先生当面商谈。经当面调解，汽车销售方终于承认消费者反映的事实，承诺将问题车辆召回，并保证消除车辆所有安全隐患，同时给予朱先生相应补偿。

来源：市消保委

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