一“机”在手 畅游无忧 解锁旅游新方式

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       近年来，随着我国国民经济的快速发展，旅游业呈现迅猛增长趋势，产业格局日趋完善，市场规模和品质同步提升，已成为国民经济的战略性支柱产业。在国家“互联网+”行动计划的浪潮下，全国各地纷纷开始了建设智慧景区的浪潮，大数据、**、人工智能等已悄然来到旅游者身边。

图：徐亦军

　　信息技术的发展，使景区朝着智慧化发展成为一种必然趋势，天柱山景区顺应旅游业发展潮流，与时俱进，乘上了“互联网+”的列车，全面推进智慧旅游景区建设。

基础设施建设

　　实现主景区无线WIFI全覆盖，游客可以免费体验上网功能。机房平台、智能监管体系、停车场服务、监控系统、智能闸机、二维码验票机，购票取票一体机等也已全面投入使用。

　　游客服务体系

　　游客线上预定、线下体验，购票、取票自助，节约时间，出行便利。电子导游、语音系统不仅能为游客提供景点介绍，规划游览线路，还能在游客有需要的情况下为游客导航寻找附近卫生间。游客救援，在特殊情况下为游客提供紧急救助服务。投诉建议，用于游客在线反馈问题，方便景区及时发现问题并处理，保障游客权益的同时，还能切实改善游客旅游体验，提升游客对景区的好感度。微信小程序，全面触达游客，为游客提供“一机化、跨区域、全覆盖”的便捷服务，围绕“吃、住、行、游、娱”等旅游要素提供景区一站式服务平台，游客可直接在小程序完成周边游玩、酒店、餐饮、特产等旅游产品查询、预订及购买。

　　智能监管体系

　　实时监控系统，通过摄像头采集重要景点、客流集中地段等地的实时场景视频数据，利用有线或无线网络传输至指挥调度中心，供指挥中心实时监控各类现场，为游客疏导、灾害预防、应急预案制定实施、指挥调度提供有力保障。停车场系统，对停车场车辆出入、场内车流引导、收取停车费等进行管理。景区票务管理系统、内部管理系统、官网升级系统等将景区智慧管理进行到底。

　　数据分析系统

　　数据管理，各省的辐射数据总汇全国辐射图显示旅游主要省份的游客，并能进行游客流量分析，景区门票收入分析，景区热门景点游客比例分析，热门景点所占省市旅游行业百分比分析，景区游客流量趋势分析，景区游客性别比分析，游客观光旺季和淡季的时间点流量趋势统计分析等。

图：王立新

　　营销推广体系

　　携手同程、携程、途牛，驴妈妈等主流OTA平台，对天柱山景区、周边景点、各旅行社、宾馆酒店等进行同步推广，拓展销售渠道，充分解决景区获客烦恼，实现景区联合，创造更多营收。

天柱山智慧景区建设，搭建景区游客连接通道，全方位、扁平化向游客展示景区资源、产品及服务信息，打造线上线下相结合的流量入口。游客只需一部手机，就可在”旅游前、旅游中、旅游后“全程享受智慧化的旅游服务，不仅方便了游客的出行，增加了游客的美好体验，更带来了天柱山旅游模式的变革创新，解锁旅游新方式，真正实现一“机”在手，畅游无忧。（文/章媛媛）

力拔山河气盖世

琳·

天柱山的发展还漫长着呢！