聚力文明创建 建设和谐天柱

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      改革开放40年，天柱山春风化雨，从养在深闺到走出国门，从国字号到世界级，经历了一次次华丽转身。首批国家重点风景名胜区、全国文明森林公园、世界地质公园、国家地质公园和国家5A级旅游景区等殊荣的获得，是天柱山苦练内功，外树形象的一次次生动实践。1982年以来，天柱山以创建促景区发展，以创建促文明旅游的脚步从未停止。其中文明创建，卓有成效，先后获评第三届、第四届、第五届全国文明单位和第九届、第十届、第十一届安徽省文明单位，2015年获省文明旅游工作先进单位，为天柱山焕发出蓬勃生机与活力。

      荣誉的获得是攻坚克难、砥砺奋进的结果，也是天柱山旅游发展的内在动力与景区上下的不懈追求。创“牌”难，守“牌”更难，需要久久为功。创建永远在路上。今年，天柱山景区在习近平新时代中国特色社会主义思想的指引下，大力巩固文明创建成果，拉高标杆促提升，紧抓机遇促长效，迈上新一轮全国文明单位创建新征程。

思想引领，夯实精神内核

      思想是行动的先导，理论是实践的指南。今年以来，在创建全国文明单位过程中，天柱山风景区党委始终坚持将思想引领摆在首要位置，坚持用社会主义核心价值观塑造景区全体干部员工精神境界，为创建强本固基。

      咬定思想信念教育不放松。建立每月干部职工集中学习制度，深入学习宣传贯彻党的十九大精神、习近平总书记新理念新思想新战略、习近平总书记关于精神文明建设的重要论述，林场、主峰景区、土地建设环保局等景区党支部开展《习近平谈治国理政》《习近平总书记系列重要讲话读本》学习，形成领导带头示范学、深入基层实践学、专题辅导提高学、观看影视对照学、现身说法报告学、撰写心得总结学的生动局面。加强党组织和党风廉政建设，开展“讲严立”专题警示教育，组织“聚焦高质量，争当排头兵”解放思想大学习大讨论活动。举行“烈士陵园清明祭扫”“重温一次入党誓词”“中秋诗文朗诵会”“国庆主峰升国旗”等爱国主义教育，举办以爱国为主题的建军节有奖征文活动并汇编成册，做到创建向前推进，思想武装同步。

践行社会主义核心价值观。以社会主义核心价值观为主线，贯穿融入创建活动中。将“讲文明树新风”公益广告、“图说我们的价值观”宣传及“遵德守礼”提示牌等列入精神文明建设工作重点，利用天柱山“两网”“两刊”“两微”及文化墙、橱窗、电视设备等平台开展“社会主义核心价值观”主题宣传，在景区办公区域、旅游公路沿线和游客集散地设置20余处公益广告，推出社会主义核心价值观12个主题词和公益广告。推动社会主义核心价值观落细落小落实。

      坚持思想道德建设不动摇。学习贯彻《公民道德建设实施纲要》，开展“微笑服务、文明有礼”、“道德讲堂”主题教育与专题讨论，围绕诚实守信、遵纪守法、学习孝道，每季度开展一期道德讲堂，引导干部职工讲道德、遵道德、守道德。设立“市民文明公约”“公民基本道德规范”、“天柱山精神”宣传牌和标语，出台《天柱山诚信服务公约》。组织“身边人讲身边事，身边事激励身边人”活动，评选道德模范和“好人”，营造崇德向善风尚。开展“青年大学习”网上主题团课主题实践活动，推动全员诚信道德教育，进一步增强诚信理念、规则意识和契约精神。

加强精神文明建设不松懈。持续开展家庭文明建设，以家规家训助推和谐家风，致力用家庭文明润泽景区发展。印发传承好家风好家训相关文件，出台文明家庭建设方案，每季度开展一次家风家训活动，评选“五好家庭”、好媳妇、好婆婆，并组织学习宣传其感人事迹。开展文明风尚行动，制定移风易俗实施方案，倡导婚嫁迎娶简操简办新风。建设节约型单位，开展基层食堂文明餐桌活动。举办首届青年员工座谈会，就景区发展、个人成长等话题进行座谈，搭建交流平台，服务青年职工成长。

一体推进 塑造文明标杆

创建过程中，天柱山始终坚持“以人为本”理念，将服务游客、服务群众、服务职工作为创建活动的出发点和落脚点，形成服务与管理并重，诚信法治和“职工之家”建设并举的一体化化创建体系，努力塑造文明单位新形象。

   提升旅游服务。制订和完善景区旅游市场秩序、服务质量控制以及机关事务管理等方面的各项规章制度40余项，促进景区旅游服务管理走上规范化、科学化轨道。引导天柱山旅游发展有限公司结合实际制定各类标准792项，构建了规范统一、科学合理、实用有效、具有天柱山特色的旅游服务标准体系。建立280人志愿者队伍，开展“风雪无情、天柱有爱”“文明环保迎新春，开开心心过大年”“文明祭祀我先行，移风易俗树新风”“劳动创造新未来，文明环保迎盛世”“国庆节文明旅游，环保你我”“重阳节四净两规范，敬老巾帼行”志愿服务活动等各种志愿服务活动12次，出动志愿者1256人次。以诚信建设为重点，广泛开展“文明旅游我先知”、青年文明号、党员先锋岗等文明服务活动，潜移默化的提高员工文明素质和文明意识，形成“先知、会管、常提醒”的文明旅游服务方式，达到“人人是景区名片、个个为文明代言”效果。

推进法治建设。以2018年9月1日《天柱山风景名胜区条例》正式施行为契机，开展普法教育活动，通过悬挂宣传横幅、滚动播放LED显示屏、设置展台和咨询点、向群众发放《条例》单行本、普法宣传画、接受群众咨询、耐心进行讲解等多种形式进行普法宣传，此次活动共悬挂横幅5条，设置展台2处，发放各类宣传资料300余份，现场解答群众咨询300余人次，共出动宣传车7辆，张贴和发放各类宣传资料300余份。

  开展扶贫攻坚。按《潜山市区文明创建网格化管理实施方案》要求，动员志愿者956人次，以敬老、助残、帮困、社区服务等为内容，深入社区和家庭开展志愿服务活动。按《潜山县千名干部下基层精准扶贫解难行动方案》部署，抽调27名精准扶贫专班成员进驻天柱山镇林庄村、白水村及梅城镇河庄村开展工作，开展脱贫攻坚结对帮扶活动，通过“一对一”帮扶、“点对点”发力，采取志愿服务、捐款、捐物、扶贫政策讲解等多种形式扶贫帮困。

建设“职工之家”。 优化工作环境，做到单位、景区内环境干净整洁，车辆停放有序，确保卫生零死角。成立景区新第一届工会联合会，发挥工会服务职工的职能。建立“校景合作”平台，先后与安徽大学商学院旅游、上海旅游高等专科学校、上海师范大学旅游学院旅游等合作开展专题培训4次，培训人员300人次，提升职工自身素质与服务技能。通过“文明之星”评选， “先进集体”“岗位先锋”“文明标兵”“优秀环卫工人”表彰，引导树立担当精神。天柱山“爱心司机”林祥东已被2018文明旅游微记录——《逐梦行者2》拍摄录制为专题纪录片。组织开展职工体检、困难职工救助和退休职工慰问、高温送“清凉”等活动，组织参与“美丽潜河、十里画廊”职工健身跑、全市“安康杯”安全生产知识智力竞赛、第五届潜山市五人制足球赛、中国天柱山国际溯溪越野挑战赛暨天空跑全国积分赛5公里群众健身跑、全市职工演讲大赛等文化体育活动，有效提升员工幸福感和归属感。

机制驱动 保常态促长效

天柱山景区将创建全国文明单位纳入2018年重点工作，作为提升景区品质和内涵，促进旅游发展的有力抓手，当作优化旅游服务、树立景区形象的“重点工程”，建立一套行之有效的创建机制，确保创建工作不断走向深入。

     建立一套体系。加强组织领导，成立创建工作领导小组，形成景区主要领导亲自抓、分管领导具体抓、全体员工齐参与的齐抓共管工作格局，高位推进创建工作。制定出台创建实施方案，梳理工作任务，明确工作要求和责任单位，层层发动，上下联动，确保创建任务的全面落实。

     坚持两大保障。一是经费保障。将用于创建工作的资金纳入预算，包括社会主义核心价值观宣传、扶贫帮困、文体活动、普法教育、职工培训、文明评选及互联网运维传播等，确保创建活动正常开展；二是安全保障。成立景区安委会，设立安委办，统一部署安排各项安全生产工作，定期开展安全生产隐患排查治理，建立应急救援体系，设立景区医疗急救站，夯实文明创建安全基础。

     注重三个结合。一是与景区节庆活动相结合。做好中俄文化交流活动、杜鹃花旅游节、长板速降大赛、溯溪越野赛、520相亲会、广场舞大赛等活动服务，借赛事提升检验服务水平，对外展示景区形象；二是与景区建设相结合。景区全体干部职工以高度的责任感使命感和主人翁精神投入“百日专项行动”“铸美靓牌”整改工程，实施“厕所革命”、雷电防护三期、智慧景区三期、茶庄集镇改造及“俄罗斯村”项目，推进旅游服务区、生物多样性项目建设，推动景区开发建设进程；配合市监、公安、物价、旅游多部门定期联合执法，清理整顿无序经营、宰客拉客等违法违规现象，净化旅游市场环境；三是结合文明城市和全国旅游示范区创建，开展“潜山是我家，创建靠大家”“我为天柱山代言”活动，凝聚全民共创合力，弘扬社会担当精神。

     着力四项工作。一是加强宣传。全面动员，层层发动，营造景区上下齐抓共创的浓郁氛围。坚持电视、网络、报纸报刊等媒体全方位宣传创建，运用微博、博客、论坛、跟帖等多手段，及转发、推荐、征文等多种形式，展示创建成果。二是加强调度。建立创建工作领导小组调度机制，景区党委、管委每季度召开一次创建重点工作调度会，创建督导组每月不少于2次进行一线督导、巡查、协调，发现问题及时整改，做到一线解决；三是加强考评。建立考评体系，制定奖惩机制，健全文明程度指数测评，加大执纪问责力度，将创建与年终绩效考核工资相挂钩，严格兑现奖惩，全面压实责任，杜绝形式主义；四是保常态促提升。坚持组织领导常态化、创建宣传常态化、工作实施常态化、督查检查常态化、考评测评常态化，促进思想提升、服务提升、环境提升、景区品质提升、员工风貌提升、文明形象提升。（陈兴旺 冯源）来源：天柱山网

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