理财范用户运营之道："范局"成互金领域"米粉节"

布罗神时

       在监管未出台之前，互联网金融的门槛很低，出现了很多跑路、诈 骗乱象，我们不想让用户只是通过网上虚拟的渠道来了解理财范，通过线下这种面对面的沟通交流，除了能进行投资者风险教育外，还能让用户了解我们团队的风格和人格。from--申磊

       "一个金融企业如何长期确保你的黏性，我认为一定是除了能输出基本收益之外，有多少额外权益这事情，金融机构本身的核心职能是信心的产生，其实现在中国整个金融市场中有80%的个人投资者，但是金融机构缺少了解用户的权益需求，了解用户的行为需求"，理财范品牌总监周龙在与投资用户沟通交流时如是说。

       这是发生在9月4日【北京范局】活动上的一幕。主动与理财范高管团队沟通的这位是理财范的早期投资用户，早在2014年7月理财范上线刚刚4个月就开始注册投资，他关注的问题重点是"理财范有哪些维护的措施和计划来维护好老用户？"，除了上文提到的周龙之外，包括理财范CEO申磊、COO叶映辉和运营总监洪天翔分别回答了这一问题。而这仅仅只是【北京范局】的一个缩影。

       互联网金融行业，因涉及投资风险，因而除了通过线上化的简便操作来获取用户外，与投资用户面对面的沟通也显得必不可少，但是能够持续两年平均每一个月都去一个核心的用户城市，带着包括申磊在内的创始团队，几乎每站必到在整个行业实属罕见，这个也是【范局】能获得行业好口碑的原因，【范局】已然成为互联网金融线下投资用户交流活动的翘楚。

      

       其实，自上线以来，理财范尝试了很多方法和用户去做沟通，在摸索和发展过程中积攒的【范局】经验目前来看是实际有效。"在监管未出台之前，互联网金融的门槛很低，出现了很多跑 路、诈 骗乱象，我们不想让用户只是通过网上虚拟的渠道来了解理财范，通过线下这种面对面的沟通交流，除了能进行投资者风险教育外，还能让用户了解我们团队的风格和人格"，申磊在谈到【范局】时坦言。

       对于理财范来说，【范局】不仅仅是一场投资用户见面活动，而是一种能够输出团队价值、信任的通道和机制。与投资用户交流的话题不只局限在理财范、互联网金融行业，包括更为宏观的中国金融市场，都可以作为交流话题。此外，这样的交流活动，也是一种双向输出的过程，除了理财范向投资人输出一种正确的金融风险知识和价值观，理财范也能从投资用户中吸取改进平台运营等意见。

       互联网打破了信息传播的空间和时间限 制，提高了沟通效率，互联网企业通过平台公告等其他方式就能告知所有用户，但是这样的沟通方式显得冷冰冰，越来越多的互联网企业从互联网走向线下，组织用户进行沟通交流，打造粉丝文化，最为著名的非小米"米粉节"莫属。身在互联网金融行业，让投资人信任的将资产放在平台上投资，这更需要平台摒弃冷漠走向线下，让投资人感受到平台的诚意和声音，【范局】的打造正是基于此。

       除了【范局】这种走出去的用户线下活动，理财范还启动了"引进来"活动，即【0距离计划】。理财范专门邀请一些对于平台质疑多、问题多的、觉得平台不足或者提出建议最多的用户，组成一个小团队来理财范实地的考察，体验理财范工作人员一天的工作，并就关心的问题进行交流，让用户不仅感受到理财范的合规透明，而且能够切身体验到。

       从上线至今，理财范一直通过【范局】、【0距离计划】等主动与投资人沟通交流，而不是通过广告、烧 钱等方式来吸引用户关注。即使是在互联网金融行业最浮躁的2015年，理财范的一年的运营成本也才将近千万，而有些平台一个月线下广告投放成本就达千万。理财范官网披露数.据显示，投资用户人均投资金额超过5万元，位居行业前列，说明了【范局】、【0距离计划】在投资用户群中真正起到了作用。

       对于互联网金融企业来说，疯狂的烧 钱行为除了会给平台造成现金流压力外，因为资产的非标属性，一旦大量投资人涌入，而平台又没有足够多的资产供给，资金站岗、秒标等现象出现，会伤害用户体验，此外通过烧 钱可能会吸引羊毛党来薅羊毛，侵占正常投资人的权益。

       在不烧 钱的思路指导下，理财范通过【范局】、【0距离计划】等提高用户忠诚度，不断降低边际成本；同时不断挖掘优质资产，加强风险控制，实现整体逾期和坏账可管可控。开源节流，今年7月份理财范宣布实现较为稳定的盈利就可谓水到渠成了。