刘明慧:现在是最需要速度的时刻

廖雾山人

原文链接：http://life.ce.cn/Service/201207/27/26065836.shtml

　　无论是如家、锦江、汉庭、7天，其在中国酒店服务行业的深层次探索，都使他们成为了这个领域的佼佼者。

　　速8，做为一个全球性的连锁酒店,在中国经济腾飞的大背景下，以惊人的加速度进军中国的一二线城市，从2004速8第一家酒店在中国开业到现在，短短几年中，已占据了中国酒店服务行业的半壁江山。从全球性扩张来看速8，它的速度也是惊人的，1974年第一家店到现在，世界各地已有2100多家。2003年，美国速8酒店就被第24期《企业家》杂志排在年度500强特许经营者的榜首。

　　这显然不是资金、人才这么简单，背后掩藏着深层次的生态管理问题——生态管理难题也是在加入之后刘明慧非常担心的问题。毕竟，从实业到服务行业这样的领域性跨越，需要生态管理和合理的资源整合，面前有太多坎儿需要越过，稍有不慎，满盘皆输也并非危言耸听。也许，这也是一个企业家所惯有的居安思危。

　　不难理解。刘明慧众多产业规范化道路的考验至少在于：第一，众多产业合并的方向，从弱势领域进入主要领域，还是着力发展新业务。至今，刘明慧在企业的品牌建设和整合上仍在精进;第二，通过整合资源和开发全新市场，将形成不同的人才架构和管理方式，深度融合，不同产业所占比重、人员调整冲突在所难免，并极其考验刘明慧的管理智慧。这是完全不同于以往发展初期阶段逐步向外扩张的传统模式;第三，尤其过去几年，服务行业以及忽视的个人市场领域，变革太多、太快，如何在理顺文化及管理之症的同时，抓住新趋势，也颇费思量。

　　在不局限于如上的百般考验中，刘明慧的人生走得颇为曲折，但也涉险过关。

　　拥有太多的身份，但刘明慧还是希望把自己定位成一个商人。这也符合身边朋友对她的高度赞誉——“新徽商”。刘明慧的家乡在安徽省安庆市，是徽商的发源地。亦儒亦商，辛勤力耕的古徽商品性，在她身上有着很好的继承和体现。如今，她又在上海市安徽商会任副会长。正是这样一位徽商新秀，在面对生态管理和跨领域跨行业的资源整合中，让人们看到了她的游刃有余。从她淡定和对问题睿智的剖析，可以感受到刘明慧本人及团队在进行着诸多的变化，似乎也验证了刘明慧产业的变化和创新。

　　一切正如：现在是最需要速度的时刻。

　　“刚过去的几个月，是我过得最忙碌的一段时间。”刘明慧说。此刻，她的脸上现出淡雅明朗的微笑，时间安排的太满，刚处理完事情来不及休息下，她就在办公室接受了我们的采访。这里是速8的管理办公室，桌子上摆着厚厚一打上海区速8已开张和筹建中的资料图片。

　　这是刘明慧的快速飞跃时刻。她从未像现在这样近距离的接近儿时的梦想，刘明慧如今正处在集中资源、定向发展、重拳出击酒店服务行业的时刻。按照现在的速度发展下去，这个梦想的实现或许只是时间问题。

　　能有今天，当然不是易事。甚至三四年前，刘明慧都不觉得“创造价值”是个很现实的目标，那时旗下企业刚刚萌芽。

　　还可把视线拉得更长。从刘明慧踏入商界的那一刻开始，她就开始经历企业文化融合和管理智慧的种种难题。

　　刘明慧当年在创立企业时，肯定不会想到之后几年将要经历怎样的磨砺、艰难和痛苦。她经历过刻骨铭心的挫折、面临深渊的惊险时刻，有过“睡梦中猛然惊醒难以入眠”的惶惑时刻。

　　但这一切最终都过去了。刘明慧的酒店业用连续8个月保持最快的增长速度，入住率9成以上，它迎来最快的发展速度时光。这种速度，让刘明慧有点吃惊。

　　而刘明慧本人，在创业几年中经历了过去近那么多年商业生涯无可比拟的成长，现在她试着学习以退为进、以柔克刚，学会站在舞台上享受来自人们的掌声。

　　先进的管理模式，对于一家中国公司具有现实意义，它的服务、管理理念在目标客户群中将更容易推广，它的服务品牌将更容易获得认可。多年来，中国的服务型企业分别选择了两种不同发展路径。传统的酒店还在周单一的经营路线，而富有冒险和创业精神的刘明慧则更多的用发展和创新的目光去观察这个行业。

　　在今日，酒店行业已经巨变，移动互联网大潮带来的变革改变了所有的行业格局，传统酒店业不断受到冲击，当大家还在讨论如何开展新业务时，刘明慧带领她的酒店已经开始了网上预订、会员管理、机场接送等创新服务，进一步走在了行业的前面。在酒店高速发展的同时，刘明慧并没有忘记未来未知的危机，在管理层的讨论中，他们甚至还经常要花很大部分时间讨论“酒店业的未来是什么样子”?

　　商业历史表明，企业资源整合，或许会使一家企业突然陷入内外交困。从外部讲，企业的多元化发展会规范为企业的目标性发展;从内部讲，人员的调整会在最大的问题，一旦失去方向，整合资源和创新将会变得更加困难。

　　“的确，整合资源之后才是更艰难的时刻。”刘明慧说。“行业领导者”这个商业世界最具鼓动力的词语，除了足够的诱惑力之外，其带来的考验、挑战，以及为保持荣誉所必须付出的智慧、坚持，亦难容忽视。

　　2011年，刘明慧加入速8，标志着她站在更高的舞台。

　　在加入速8之前，刘明慧更强的是业务管理能力。销售出身的她，喜欢打仗带来的攻城略地的快感，她做事雷厉风行，对认定的事具有接近偏执的自信，但她显然一直未成为一位柔性管理高手。

　　在为国美、华亭宾馆、东方商厦合作的这么多年，对于每个业务、每个细节，刘明慧比自己的手掌纹路更熟悉，她看到一些企业为了利润而采取的短期决盲目策时，就会做出深深反思：自己究竟要做一个什么样的企业?

　　“她开始经常冲在前面，看起来更像企业的业务人员。”一位刘明慧身边的高管表示。

　　领航者的业务策略并没有马上出问题，而且在市场上还不错，没有规划的企业发展道路、良好的企业文化，企业只能看到3-5个月的发展目标，而且多元化发展导致了目标过于分散。刘明慧深深认识到了这个问题。

　　这段边向前冲边思考企业该如何的经历，在刘明慧看来是十分可贵的。“对企业发展有深刻的认识，对未来有着深刻的忧患意识，不仅仅冲在第一线，更要关注企业的深度和未来。”刘明慧知道，需要改变。她过去一直都注重在业务层面，对于企业的理解和认识毋庸置疑。“但是作为企业的领航者，需要更多的是关注未来，凝聚企业的向心力，才能赢得未来的发展”

　　经过这番思考，刘明慧开始行动起来。跟随刘明慧多年的员工看到了她身上的变化，“她开始变得包容。过去性子很急，一有事就特别着急。她发个命令大家就得马上行动。但经过这几年公司内的磨合，她认识到每个人都是独立的，都独当一面，所以开始学习依赖团队，变得尊重每个人，不同的想法能耐心倾听。”

　　这种柔性变化开始让刘明慧在她的企业中显出领袖气质。“刘总给我足够的自由度让我用自己的方式实施想法，她对我有这个信心。但是当她发现团队落后时，她能问一些很有挑战性的问题，同时和我们一起开会讨论，找到改善的空间，而当你成功完成她托付的事情，她随后会给你更大的空间。”刘明慧身边的管理人员表示，这让他有非常大的成就感和满足感。

　　而刘明慧对基础管理有了深刻的认识，对于机制中领导的作用，对于建班子，怎么定战略，都比以前有更深刻的认识。这样企业不会再轻易被晃动了。

　　企业文化建设

　　“企业文化，要求三个原则。”刘明慧说，“第一，领导以身作则;第二，高层得一致、统一;第三，彻底执行。”

　　与以往任何时期不同，刘明慧此时亲自制定企业发展目标和方向，把握企业的航向，参与建设融洽的企业文化，树立员工的主人翁心态，带动员工的积极性，作为组织者，以各种方式促进团队之间的融合与信任。“企业以人为本，让员工融入企业，成为企业的主人，每个人都发挥自己的主动性，这就是企业文化之所在。”刘明慧解释道。

　　在整合公司的过程中，刘明慧感觉每天都过的很充实。她现在关心的是企业在市场的品牌和创新服务问题。“我们既要比其他的酒店服务好做得好，在维护这个品牌形象的同时，还要给这个品牌注入新的“中国式”服务元素，让它符合更多中国人的口味。”刘明慧对《中国纪实》说。

　　当然，刘明慧也发现创新的体系建立比说到做到要难多了。“到底什么东西是创新、是敢为人先，还是标新立异，这都要一步一步去认识清楚。这个已经成熟的机体正在尝试分裂出一颗颗嫩芽，还要能及时审查保证不会旁逸斜出。

　　刘明慧透露，从现在开始，速8在未来的三年的时间里，还要继续拓展更广阔的市场，计划要新增三到五家，甚至更多。

　　现在，刘明慧对于创新服务的看法很冷静。她说：“我一直在虑怎样让这个企业在立足中国的同时并能得到持续有力发展，速8的服务应不止体现在干净友好的硬环境方面，还需要有软环境的配合，让中国的文化和国外的管理更好的融合，这才是在激烈的市场中制胜的法宝。”

　　的确，刘明慧有这种能力，“能在比较被动的情况下，很快站稳脚跟，转过来又能往前走”，刘明慧说，她需要时间蓄势，而后待发，方能行至更远。

　　她知道：现在是最需要速度的时刻。

　　简介：

　　小记：徽商又称 “新安商人”，俗称“徽帮”。徽商萌生于东晋，成长于唐宋，盛于明。徽商是中国十大商帮之一，鼎盛时期徽商曾经占有全国总资产的4/7，亦儒亦商，辛勤力耕，赢得了“徽骆驼”的美称。

　　刘明慧：安徽省安庆市潜山县人。现任上海市安徽商会副会长，下属企业有：中国(上海)汉秦酒店管理有限公司、虹桥机场速8酒店、上海酷乐广告有限公司、上海毅鼎建设工程有限公司、广东梅州市中磊石业发展有限公司。(中国纪实报道 闫海龙 赵志江)

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