谈谈我所见过的营销之路

tgferstewa

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      日前我与太太一道购物，3位女营业员热情周到，我们决定下单（万元以上应该算是大单），是一次订购，一月后才能取货。兴冲冲前去刷卡，当时太太手中有一张千元购物卡，不足部分将刷信用卡。可是店里的购物卡刷卡系统故障，无法使用。很显然我们不可能不用这张购物卡，于是购物搁浅。改天再去我们觉得会有停车等一系列麻烦，露出放弃神情。3店员立马紧张起来，心有不甘，一大堆好话之后推出一招：要我们先全额刷信用卡，购物卡交他们保管，等取货时返千元现金。我们依旧觉得不妥，面露难色，因为既不是稀缺商品，更不是非买不可。如此他们更加的着急，其中一位为主的店员“急中生智”，使出第二招：你们押一百块钱在这里，我们将商品给你保留下，过几天再来。这显然是急出问题来了，我们转身就要离去。还算是没有昏头到什么都忘了，她们想起要我们的电话，说是待系统好了就通知我们。

    至此，柜员们的处理应该说是相当失败。她们显然没有经验，只知道诅咒系统不好，主观上极力想做成这单，客观上频出昏招。始终处于被动地位。

    回到家里，我就将此事分析给妻子听，十分同情这些孩子没有经验，能力不够。

    后来的几天里，柜员一共打了三个电话，竭力挽回这笔生意，告知系统修好希望我们再去。

    时间和精力允许我们还是如约而至了，当我们出现在柜台的那一刻三个店员从心底露出了微笑，悬着的心终于放下。

    就在妻子前去刷卡的空挡时间里，我和柜员就这笔业务的营销谈了我的观点：只需一招就可以当时做成这笔买卖。那就是3柜员现场拿出一千元交给我们，我们则全额刷信用卡，购物卡交予柜员，不会有任何风险。即便是购物卡余额为零，到我们提货时也可以凭刷卡单说清这类问题，而客户也不可能在这种偶发事件中预设陷阱。

    3个孩子恍然大悟！

    我们之所以当时不出此招一是因为我们没有义务教他们如何做生意，二是我们宁可将主动掌握在自己手中，并且可以利用这段间隙货比三家。

    营销的学问永止境。一个成熟的柜员岂是轻易可以找到的。

    我们的工作同样如此，每天也将面临着不同的客户，打造一支过硬的优秀员工队伍谈何容易，冰冻三尺，非一日之寒！

美丽之城

呵呵，给这些孩子上了一课啊