天柱山推进旅游标准化建设

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     去年获得三块金牌的国家风景区天柱山如何提升旅游品质？天柱山旅游发展有限公司于3月被确定全国第二批20家旅游标准化试点企业后，全面启动旅游标准化试点工作，并扎实推进。

    为全面提高旅游标准化水平，培育具有高水平企业标准、运作规范、管理先进、服务优质的旅游示范企业，引导企业向标准化、品牌化方向发展，将公司标准体系分为景区服务与开发、索道、客运和旅行社四大板块，分别设置通用基础标准体系、服务提供标准体系和服务保障标准体系，制定一系列标准化工作管理制度，如《天柱山风景区旅游标准化管理办法》、《标准化考核办法》《标准化奖励办法》和《标准化监督检查制度》等，对标准化工作的管理、监督实施、检查考核和奖惩等都按规范操作。

    为了把标准化建设变成员工自觉行动，天柱山旅游发展公司在宣传橱窗和官网开设“旅游标准化专栏”，编制天柱山景区《旅游标准化基础知识问答》手册，深入浅出地介绍标准化基础知识，解答标准化试点过程中常识性问题。对照《企业标准化试点评估表》、《旅游景区质量等级的划分与评定》，收集相关旅游业国标、行标和地方标准，严格贯彻实施。

     在加强软件建设的同时，天柱山旅游发展公司不断完善景区基础设施建设。今年斥资150万强化雷电防护系统升级，打造从莲花峰到炼丹湖的精品新游线，对原有游道石阶进行拓宽和修复，兴建护栏、公厕、旅游服务点等游览设施，投资1.1亿元大龙窝索道解决上山瓶颈，启动茶庄旅游集镇改造项目、三祖寺二期工程、天柱山7K入口服务区建设工程。

      近几个月来，天柱山旅游发展有限公司标准化建设工作扎实推进，分阶段分部门落实标准化建设任务，并严格监督考核。还组织赴黄山学习，邀请省标准化协会专家指导培训。目前公司上下全员行动，为迎接国家和省旅游局中期评估，致力提高旅游公共服务水平而秣马厉兵。他们的口号是：“困难在标准化中解决，问题在标准化中发现，人才在标准化中培养，效益在标准化中产生。”

                     （余迅 叶雄晖 徐忆梅)

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