一线城市和小县城服务部门的对比

舒州人

广州市民诉政府工作人员态度差 副市长道歉



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■昨日上午，陈如桂履新后首次接听市长专线。新快报记者宁彪/摄

■新快报记者 于杨 通讯员 黄少江

接访日

常务副市长陈如桂破12345热线纪录，一上午接听30位群众来电

昨日上午，广州市常务副市长陈如桂坐镇信访局，接听12345市长专线。3个多小时的时间里，陈如桂共接听了30宗市民来电，对于群众反映的问题均一一给予答复，还指示相关职能部门督办，并且多次为有关部门的工作不到位而向信访人道歉。

30个投诉案例近半涉房

房屋产权纠纷、拆迁补偿、廉租房申请……在30个来电中，有近半市民都反映“涉房”问题。

今年82岁高龄的陈婆婆来电反映，1998年，她在荔湾区逢源街的房子被拆迁，当时陈婆婆要求就近一次性永迁，但市房管局裁决其接受回迁。结果，该地块出现烂尾，无法回迁，陈婆婆也未曾获得过任何拆迁补偿费用。由于居住出现困难，2011年9月，市拆迁办安排陈婆婆入住芳村一处房屋，签订了一年租约，每月缴纳4元/平方米的房租。但陈婆婆表示，自己年事已高，经常要去越秀区中山二院看病，住在芳村很不方便。

“我不是钉子户，当年拆迁的时候我们都很老实，没想到现在遇到困难，还希望政府能帮忙解决我出入不方便的问题，让我能住在医院旁边，或者起码是住荔湾的旧城区。”陈婆婆说出自己的诉求后，陈如桂当即要求市拆迁办和住房保障办为陈婆婆寻找合适的房源，并协调处理其回迁难的问题。“这个事情我们政府有责任，拆迁工作没做好，给老人家带来这么多麻烦，我感到很惭愧，很难过，也很着急。”

批评教育局接访态度差

市民黄先生的小孩现年10岁，现居海珠区宝玉直街，孩子就读宝玉直街小学四年级，每年需要缴纳2万多元赞助费。后来搬家到东川路6号，属越秀区东川路小学的地段生，黄先生希望小孩能转学到东川路小学。黄先生说，他为小孩转学问题两次到教育部门反映情况，但工作人员态度非常不好，并未热心解决他的问题。“工作人员对你态度不好，我很惭愧，在这里跟你讲句对不起。”陈如桂当场在电话中向黄先生致歉，表示如果情况属实会批评教育部门。挂掉电话后，陈如桂马上要求工作人员致电市教育局局长，“打电话告诉他，他们局接访部门的态度很不好，让他们整改，不能这样对待上访人员！”

为市政工程留手尾道歉

家住越秀区瑶台村前进7巷的陈先生反映，2010年实施雨污分流工程，他所住的区域更换了大概20米下水道，但外面约8米的下水道没有更换，造成60多户下水道一到下雨天就堵塞。“首先我要道个歉。这是政府部门应该做好的手尾。你这个问题很严重，我们马上通知水务部门去解决。”陈如桂态度诚恳地说。陈先生听到陈如桂的安排后，似乎还不是很放心，“我跟水务局反映过情况了，可是他们说这是街道负责的。”陈如桂听后当即表示，无论此事是谁的责任，政府都要牵头来解决，他要求水务部门举一反三，在全市排查类似问题。

“很多市民来电都反映了政府部门服务态度不好，相互推诿，我听了很难过。”在活动结束后，陈如桂对在场记者说，有些问题，其实只要有关部门稍微负责一点，都是很容易解决的。

特写

“这是我私人号码，保证打得通”

陈如桂为多接来电早到半个钟，首次接12345市长热线即破纪录

昨日，陈如桂履新后首次来到信访局接听12345市长专线。他提早开工，延后收工，一上午接听30位群众来电，一举破了12345热线开办以来的历史纪录。

按照以往惯例，市长、副市长接听12345市长热线从早上9点钟开始。然而昨日，陈如桂8点半就来到12345热线中心，早开工半个小时。“我知道每次接热线都有很多市民打电话进来，往往接不完，所以就想早来一会儿，多接几个，心里也踏实些。”陈如桂说，他本来还打算一直接线到下午的，但恰逢有外市代表团来访，中午他需要前去接待。

中午11时30分，工作人员提醒陈如桂该“收工”了，但已经接了28个电话的他似乎已经“刹不住车”，又接了两个电话。最后，陈如桂足足接满了30个电话，一举破了12345热线开办以来的纪录。

除了接听来电数量惊人，陈如桂昨日答复信访人时诚恳的态度也令人印象深刻。对于市民反映工作人员态度差的问题，他当即致电有关负责人要求整改；市政工程留下的手尾，他马上道歉，表示是政府工作不到位。而对那些拨打了热线但仍旧不放心的市民，他甚至两度留下自己私人手机号码，给对方吃“定心丸”。“你不放心就打我手机好了，这是我私人号码，保证打得通。”当陈如桂毫不犹豫这样答复时，电话那头的声音笑开了花：“谢谢你，陈副市长！”

环保局

市民反映白云宾馆调压柜噪音扰民

环保部门称“市民所指设备符合噪音标准，将开协调会”

新快报讯记者 刘操报道

昨日上午，广州市环保局举行环境接访日活动。家住广州市越秀区淘金坑32号202房的廖先生向主持接访活动的市环保局纪委书记谢柳青反映，白云宾馆3年前在自己所居宿舍楼对面建起调压柜，导致自己和妻子饱受噪音之苦。

廖先生表示，3年前，白云宾馆修建调压柜始于该宾馆“油改气”之时。当时，位于宾馆内部的重油设备拆除，改在宾馆宿舍楼外的一块空地建设了两个天燃气调压柜。结果，调压柜每日产生的高频、低频噪音严重影响了自己的生活。廖先生说，他不断向相关部门投诉，相关部门也就他反映的问题进行了查处，“但时至今日，高频噪音的问题解决了，但低频噪音的问题却仍然存在。”

对此，广州市环保局相关部门负责人在接访现场表示，廖先生投诉的情况他们早有备案，环保部门对白云宾馆调压柜的审批、验收等多个环节进行了检查，发现均合格。对于廖先生反映的高频噪音问题，白云宾馆方面改装了德国设备后有所改善。而低频噪音问题，环保局负责人则称，曾有环境科学专业工程师对白云宾馆调压柜与廖先生所居宿舍的低频噪音状况进行过检测，并得出结论“两处的噪音低频并非同一频率”，所以判断白云宾馆调压柜的低频声音并非影响廖先生的噪音源。“经过检测，2个调压柜均达到了国家环境噪音标准。”

不过，广州市环保局负责人在接访时表示，他们会针对廖先生的建议与燃气部门和白云宾馆方面再做协商，“争取将噪音降至最低。”

房管局

退休员工讨货币分房补偿金

接访日凌晨3点就来排队

新快报讯记者 陈齐报道

单位房子被卖掉，可退休职工分文未得，老员工们愤而上访。昨日凌晨3点，已经退休的高秀珍与6名老工友为声讨单位“住房基金”中属于自己那部分“货币分房款”，天还没亮就来到位于广州豪贤路的房管局排队反映情况。

广州宾馆老员工求补偿款

高秀珍说，她和另外6名职工是广州宾馆的老员工，单位在上世纪90年代因房改政策卖掉房子给职工获得380余万元的“住房基金”，2006年单位把其中的118万元发给在职及离馆职工，即所谓的“货币补差额”。她说，单位另又“挪用”其中120万元用于为公司管理人员购置2幢房屋。高秀珍说，相比之下，“我们这些为单位付出一辈子的退休职工一无所获”，她说，如果按照相关文件精神，像她这样没有享受福利分房的退休职工，应该获得约5万元货币分房补偿金额的“合法权益”。

高秀珍说，他们是从2006年开始反映问题的，“广州宾馆都以没钱为借口，总是不解决我们住房差额面积货币补差和货币分房款的问题”。

回应称安排与相关部门协商

一名不愿具名的知情人士说，自上世纪末取消实物分房政策后，对于广州庞大的国企来说，相关文件曾明文表示，国企职工分房有两种，一是货币补差，二是货币分房，货币补差是“必须执行”，而货币分房则是“企业有条件下参照执行”。这名人士认为，对于这个问题，政府应该出台相关政策，“哪部分强制哪部分不强制”应该说清楚，且“钱从哪里来”也是核心问题。

对于高秀珍反映的问题，广州宾馆的主管单位、岭南集团运营三部负责人柯先生说，2006年发放部分维修基金给员工作货币补差是事实。他表示，广州宾馆的住房基金不存在“被挪用”的问题，一直“很规矩”在市房管部门接受监管。柯先生说，广州宾馆现在没有条件启动货币分房工作，仅仅是退休员工的货币分房工作估计耗资将超过2000万元，加上在职职工数额会更大。此外，柯先生说，如果广州宾馆有条件启动这个工作，届时，无论是在职职工还是退休职工，都获得“一视同仁”的待遇。

昨日上午，高秀珍和她的4名同伴对着接访的广州市国土局副局长黄金锋“畅所欲言”，在一名同伴说完“黄局长，我今天是冲着你99分（的声誉）来的”后，他们获得黄金锋的回应是“下一步会把国资委和岭南集团一起叫上，和你们好好聊聊”。

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